筆者曾聽過這麼一句話： 「會幹的不如會送的，會送的不如會說的。」足以說明說話技巧和表達能力在人際關係中的重要性。

會說話的人，無論遇上任何人，總能把關係處理得非常好。而不會說話的人，即使你能力超群，也很難得到上司的認可和同事們的接納，長此以往你的職場人際關係只會一塌糊塗。

小時候說錯話，還能以「天真直率」作為擋箭牌，從而得到他人的原諒，然而隨着人的成長，當你說話開罪他人時，還能厚着臉皮地向對方說因為我為人坦誠，天性直率，所以你必須明白我、原諒我嗎？

語言最能暴露一個人，只要你一開口說話，別人就能了解你。說話技巧可以說是一個人的牌面，在某種程度上，直接決定了他人對你的印象好壞。說話技巧貴精不貴多，你只要掌握當中一些基本的技巧，就能夠成為一個「會說話」的職場人，在職場中左右逢源。

人性的自私不光是在利益上，在聊天中也能體現出來。有些習慣讓自己當主角的人，總愛在聊天的時候，自己多說，讓別人聽自己說。一旦遇到別人表達自己的觀點，或打斷自己，嘴上或許不說，但估計內心已經在暗罵對方了。其實若想在與別人聊天的時候拉近彼此關係，我們應反其道而行，好好當一個傾聽者，因為我們聽得越充分，便能了解得越多，說的話就更能夠說到別人心裏去。偶爾做做配角，不要急於表達自己的觀點，不要無時無刻搶盡鋒頭，反而能在他人心目中建立一個好形象。

與別人聊天，雖然說要多聽，但並不代表要做一個沉默者。有時候別人的觀點我們並不一定認同，但我們要切記一點，不要立即否定對方的任何觀點，哪怕我們再不同意，這時我們可以嘗試將話題引導到自己身上，讓對方聽聽自己的看法。避免在對方觀點本身的對錯上糾纏， 因為糾纏得越多，越容易產生矛盾。再說了，兩個人之間的聊天，幹嘛非要分對錯？

筆者在與人相處時，最怕遇到那些話題終結者。無論你問他什麼，得到的回覆總不會多於三個字。要改變對方並不容易，所以我們只能以開放性的話題與對方聊天，以避免尷尬。所謂開放性話題，就是更多描述感受，而非陳述事實。多用開放性的話題，可以用一問一答的方式，這樣能夠從中引申出很多的話題。那就不愁聊天的時候冷場、尬聊。既然想和對方聊下去，那麼我們自己要在聊天中做一件事，就是在對方的話中，找到新的切入點，同時在我們自己的話中埋入可擴展的話題。

埋話題，其實就是把話題的方向拓展，交給對方，讓對方在不知不覺中找話題繼續聊天，也能避免我們自己選擇話題的時候出現一些尷尬，對方接不上話的情況。

通過開放式話題和埋話題，基本上不愁我們和對方沒有話題聊天。但是能否聊下去，聊開心就看話題的選擇。「投其所好」順着對方的興趣找話題，看對方的反應下菜碟，還需要看對方的反應來做判斷。如果一個話題對方不高興，我們繼續和對方聊，那麼就不是在聊天，而是找事了。因此在找到話題後，先聊一聊，看看對方興趣如何，是熱情還是冷淡。我們再決定是繼續，還是再弄個開放式話題和埋個話題，來把話題給叉開。畢竟我們和對方聊天的目的，是彼此都能夠開心，不是為了搞事情。

法國文學家古斯塔夫·福樓拜曾經說過：「語言就是一架展延機，永遠拉長感情。」任何時候，會說話的人，都能跟周圍的人建立起良好的感情基礎。

把握以上說話技巧，活學活用，在人際關係中你一定能做到人人喜歡、左右逢源。

◆ 籲澄（資深中學中文、中國歷史科老師，香港歷史文化研究會理事。教學經驗豐富，曾出版多本暢銷中文、中國歷史參考書。）

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