【滬港通錦囊】上市公司如何應對輿情危機

著名經濟學家宋清輝

近年來，多家上市公司出現眾多負面消息，既有公司業務方面受阻，也有公司被唱空的消息。從處理的方式來看，大部分上市公司都能夠做到主動澄清、危中尋機，對維護股價起到了至關重要的正面作用，而有個別上市公司，卻顯得無動於衷，被媒體牽着鼻子走，最終搞砸，危機公關變「公關危機」。

當今，在全媒體時代，輿論傳播模式正在發生深刻變化，一個微不足道的事件都會產生巨大的影響力。事實上，這是一個人人都需要危機公關的年代，上市公司的危機處理方式也需要與時俱進。上市公司不但需要把握平面媒體、網絡媒體、新媒體的傳播方式，更需要事先做好危機的預防，防範於未然。

主動澄清方為上策

據筆者觀察，上市公司對危機的處理，在前些年主要以刪除媒體負面信息、優化百度搜索引擎、大量發布正面軟文的模式實現。然而，上市公司應對危機的最有效的方式其實就是直面危機、主動澄清，及時披露相關真實信息，並及時開展媒體正面宣傳和引導，借助媒體輿論的力量來樹立上市公司的良好形象，惟有如此，才是最大限度防止輿情危機發生的關鍵。

在A股，筆者經常看到這樣一種現象，內地某家上市公司危機事件發生後，上市公司往往只是一紙簡單的公告了事，給人以一種高高在上的姿態。但也有不少上市公司深諳危機公關之術。在危機發生後，除了及時公告、電話會議外，還想盡一切辦法與媒體溝通，甚至分批次分赴各地登門拜訪媒體，以求將危機化解到最低，在言辭方面也是誠誠懇懇。

兩相比較，資本市場會相信誰？高下立判。更有甚者，一些上市公司在應對負面傳聞（輿情危機）方面不少採用的是不聞不問態度。筆者認為，這種做法很容易導致公司股價下跌、利益受損，也從另外一個方面，折射出上市公司對股東利益的輕視。

不聞不問最為錯誤

上市公司對負面傳聞不聞不問，反映出兩方面問題：一是企業覺得自身並沒有問題，不屑於對負面傳聞進行澄清。其實，這是一種嚴重的錯誤做法，對於未經證實的傳聞監管機構可以不聞不問，上市公司若不管不問，就相當於默認了傳聞，等於說交由媒體輿論來對傳聞「定性」，這是最可怕的。二是，若上市公司負面傳聞是真實存在的，上市公司不聞不問，實際上就是對股東利益的蔑視。

在此需要着重指出的是，一次成功輿情危機應對，離不開上市公司一套成熟的危機公關體系，而這套體系的建立，需要從公司登陸資本市場之前就要豐富完善起來。

作者為著名經濟學家宋清輝，著有《強國提速》。本欄逢周一刊出