外賣平台投訴激增

新冠疫情下不少人一度要家居隔離或減少外出用膳，令餐飲業外賣服務需求大增，但有關的投訴亦大幅增加。消費者委員會上月公布，今年上半年接獲涉及外賣平台的投訴，較去年同期激增逾30%，包括遲遲未有外賣員取餐令投訴人苦等，最後送到的竟並非其點選的食物。同時，有外賣平台提供優惠吸引顧客繳交月費入會，惟投訴人發覺所謂折扣價其實更貴。

近年外賣平台興起，2019年已有115宗投訴，去年飆升近六倍達772宗，今年上半年則有522宗，較去年同期再升30%，其中約70%涉及外送員或價格爭拗，另有72宗涉及會籍問題。

根據消委會接獲的投訴，有投訴人透過外賣平台選購食品，惟送餐一度推遲，向食肆查詢才發現未有外賣員取餐，結果等到有人送餐，已較預期時間延遲了半個小時，更令投訴人不滿的是送達的食品根本不是他點選的，故要求外賣平台退款，惟外賣平台以該個透明飯盒未有打開，難證實送錯食物為由拒絕退款，結果要向消委會投訴後才獲平台同意退款。

◆香港文匯報記者 文森