剛於4月1日履新的領展（0823）國際市場首席營運總監卓格理（Greg Chubb）昨分享他對後疫情時代管理和營運辦公室和零售物業的看法。他認為，疫情後物業管理更須「以人為本」，而根據他近期的觀察，辦公室的租賃已經迅速回暖，網購與實體零售亦非「兩個只能活一個」的零和遊戲，共存互補才能實現最佳利潤。◆香港文匯報記者 梁悅琴

卓格理昨於公司網站撰文指出，在後疫情時代，全球主要城市的辦公室租賃市場對「品質追求」顯然更見重視。汲取新冠病毒疫情的教訓，普羅大眾更加關注工作環境的衞生及安全，促使僱主加緊物色優質的工作地點。近期數據顯示，不少公司逐漸由次級的物業及地點，遷往核心商業區或提供一流基礎設施和服務的新落成寫字樓物業，為員工提供更理想的工作環境。

辦公室租賃近期迅速回暖

他又指，不僅是辦公室市場，零售物業管理也越來越注重加入可持續發展的創新元素，這不但有助提升回報，亦有效提高商戶的滿意度。

此外，他認為在後疫情時代，有兩項創新元素對零售物業管理至關重要。首先，集團需要力求創新，為顧客帶來與別不同的購物體驗，這樣才能在市場中脫穎而出。要成為一流的資產管理者，集團必須了解市場走勢及顧客需要，引入獨特的商戶，為物業注入創新元素，為顧客帶來前所未有的購物體驗，以鼓勵他們繼續到訪。

兩項創新元素助脫穎而出

另一個重要的創新元素，是必須在日常營運善用先進科技，包括推行電子化報表及自動化系統，以提升工作效率，讓經營者投放更多時間在資產管理及商戶溝通上，這樣才能讓集團更了解商戶的需要。

經歷過疫情期間的隔離和限聚，很多人認為網上購物已成為市場大趨勢，實體零售店前景堪虞。但許多網上零售商其實仍然為達至收支平衡而苦苦掙扎、仍然在摸索向客戶運送貨物的最佳物流模式，並為如何減低退貨率而費煞思量。因此，網購與實體零售渠道並不是「兩個只能活一個」的零和遊戲，兩者共存並互相補足，才能使零售商實現最佳利潤。

網購與實體零售非零和遊戲

加入領展之前，卓格理負責領導及管理澳洲其中一個最大的零售物業組合，旗下物業主要是為市民提供日常生活所需的社區購物中心。

他提到，近年注意到一些以往不會在購物商場開業的零售商如醫療及保健服務，均認為購物商場始終有其獨特的優勢，尤其在凝聚人流方面，加上商場一般擁有良好的配套設施及系統化的物業管理，令其成為零售商及服務供應商獲取客源及開展業務的不二之選。

消費者冀商場常存新鮮感

卓格理又認為，香港公共交通發達，社區購物商場是市民每天都會蹓躂的地方，除日常用品外，消費者會期望商場能帶來更多元化的選擇，並不時提供新鮮感。

他表示，一直堅信世上並沒有一個能迎合所有市場需要的「萬全」方案。但無論面對怎樣的市場，為租戶和顧客提供高質量的服務，是唯一不可或缺的關鍵元素。