香港文匯報訊（記者 鍾健文）香港疫情持續嚴峻，不少人感到徬徨無助。有見當前醫療系統負擔沉重，明愛專上學院多名仍受訓中的年輕護理學生，一同運用課堂所學專業知識，在教師指導下加入支援熱線中心，義務接聽並解答家居感染控制和醫療支援等疑難，以減低確診者及照顧者的焦慮。有學護提到，透過電話熱線成功為抗疫知識少的獨居長者及有需要市民解惑，幫助他們由焦急情緒慢慢變得安心，更會表達謝意，對自己能共同為抗疫出力覺得很有意義。

3月初起，明愛專上學院健康科學院特別設立衛星熱線中心，協助醫管局「等候入住隔離設施支援熱線」。中心負責人、學院高級講師謝繼永表示，中心設有24條熱線，每名同學負責一條，共70名同學輪流當值，每天由早上9時運作至晚上9時，每日有三四名老師在場指導，幫忙處理較難的問題。目前每天處理約200個求助查詢，「師生們都是自願參與，但是都十分積極和熱衷，對幫助到確診者感到開心。」

屢接獨居長者求助

護理學五年級學生李寶茹介紹指，工作前會先消毒工作站的電話、電腦等物件，9時正開始接聽查詢，程序上會先登記姓名、身份證、確診日期、同住家人及接種疫苗次數，然後了解查詢內容，也會關注抗疫物資是否足夠等情況。她指收到較多獨居長者的求助，他們的抗疫知識少，染疫後一時間手足無措。其中有巿民致電熱線指連續多日快速檢測都呈陽性，極度擔心，李寶茹遂詳細解釋跟進方法，對方的情緒紓緩不少，令她感到很有意義。

同是護理學五年級學生的王恩琳則提到，每次工作都會做好感染控制措施，也會準備相關資料並留意有否更新。她指出每日收到的求助都不同，早前較多人詢問如何取得隔離令和證明自己染疫後不用打第三針，而近日則不少人查詢確診後第六至第七天快速測試陰性，但在核酸檢測卻呈陽性應該怎做，是否需要再呈報等。對於這個情況，她解釋由於患者病毒量低，以致快速檢測未能檢出陽性，但同樣地因傳染性較低，外出社區都屬較為安全。

令王恩琳難忘的是，很多求助人起初十分憂慮，但仍會很有耐心聆聽自己的解答而且很有禮貌，會對她表達謝意，令她大受鼓舞，「雖然現時還有很多確診個案，但香港市民已經做得唔錯，希望大家繼續努力，並祝願所有患者早日康復。」