余似心

香港因為疫情急變對8個國家實行封鎖政策，身處法國的兒子一下子被拒萬里未能回家。雖千方百計希望限期前闖關，惜好事多磨未能如願。我和家人在港不斷打電話查詢各種可行途徑和辦理酒店等取消手續，最令我欣賞的是入境處職員的態度和服務！

那是專供在外地香港人查詢的香港入境處熱線1868，在海外的免費長途電話則是852-1868。「封關」新政策後，查詢來電必然湧至，但每位接線職員都彬彬有禮，有問必答，詳細而清晰，對各條例也瞭如指掌，說得明明白白。這不是我個人的讚賞，家人去電後評論也一致。

我在十多年前也嘗試在海外致電這熱線求助，那次帶同十多位嘉賓出差到歐洲，其中一人在德國時丟失了護照，到達巴黎機場時才發覺，我代為致電香港入境處查詢，交談了很久，協助職員一直很有耐性而專業地指導我們如何辦理有關手續，讓心急如焚的嘉賓也安下心來。那次海外求助令我印象深刻。

需致電入境處熱線的一定不會是報喜。人身在外，遇上困難，諸如受傷、生病、失去錢財證件等等甚是惶恐，這時有同聲同氣的香港人提供幫助，好言安慰，指引各種可行的方法，務求讓你可以平安回家，那種感覺就像有人在冰冷的大海中給你戴上個水泡，拖着你游回岸去。感謝入境處對職員的培訓，感謝每位熱線職員都敬業樂業，充滿愛心，致力幫助每位來電者，這是香港人之福。

別說這是他們的職責，做熱線服務其實相當「厭惡」的。我也做過相類似的工作，每通打入的電話都有無法估計的難度，有些人有些事是難以應對或解決的，這熱線一點都不易接，當中需要無限的體諒和愛心，還得善解人意。只要回想自己曾經打過的查詢熱線電話，有多少趟滿意過或惹一肚子氣的，便知道「備受讚賞」的回覆至為罕有，滿意的便應該要稱讚！