機器人當看護 日常生活看病「動動口」

智能養老機器人配套智能家電，語音指令代替手動操作；數據管理平台智慧化管理智能設備，實現老人居家生活實時把控；緊急情況平台應急反應，保障老人居家安全……隨着大數據、5G、人工智能等新技術的發展，使到居家養老的老人在家也能夠得到有如在護老院一樣的照顧。傳統的養老行業正朝向智慧化發展，有效搭建起老人、子女和養老機構之間的互助平台，減輕了子女的負擔。有關機構預測，2025年中國智慧養老市場規模或將達到15.6萬億元（人民幣，下同）。不少企業看中銀髮經濟前景，亦加速布局智慧養老行業，期待分得一杯羹。●圖/文：香港文匯報記者 張仕珍 西安報道

作為陝西北斗瑞泉科技股份有限公司的副總經理，張婷步入智慧養老行業已有七年時間。她至今仍記得，2014年的一天，自己遠在新疆的母親突然暈倒被朋友送到醫院，但由於手機沒電，怎麼也聯繫不上家人。「老家的表哥奔波了一天才找到我母親，而我在西安只能乾着急。」那次經歷讓張婷突然意識到，對於像她這樣身在外地不能陪伴父母的人來說，智能養老產品帶來的便利不可小覷。「如果我媽當時有一個定位器，我們之間的聯繫會更方便。」

智慧平台提供定製服務

2015年，一次偶然的機會，張婷正式加入智慧養老行業。「起初我們公司以一個北斗項目落戶陝西，做的產品主要是關護通和腕錶，通過北斗定位支持，老人在遇到緊急情況的時候，可以一鍵呼叫。」隨着時代的發展，如今智能手機定位等已經普及，陝西北斗瑞泉將目光瞄向了更適合老年人的智能機器人，並建起了將老人、子女和養老機構三方串聯的智能服務平台。

記者在陝西北斗瑞泉的工作大廳看到，智慧平台上顯示着所有用戶的信息。「我們會根據客戶的需求設置定製服務，比如有的老人有基礎性疾病，平台就會每天給他們發送吃藥提醒；有的血壓高，平台就會提示老人測血壓；老人需要服務，語音呼叫就可以聯繫家庭醫生和養老秘書。」張婷介紹，有的老人身體不舒服想去醫院，又不想麻煩忙於工作的子女，他們只需對着家裏的智能機器人發送語音，就有養老秘書安排專人上門服務，全程陪同老人到醫院就診。「從一定程度上，我們就扮演着老人子女的角色，為他們提供子女般的服務。」

陝西北斗瑞泉負責養老秘書服務的段萌告訴記者，智慧養老機構的購買對象多是子女。「老人主動接受新事物的程度並不高，相反子女卻希望在自己力所不能及的時候，智慧養老能助一臂之力。」段萌說，也正是如此，公司的智慧養老平台將老人、子女和養老機構有效銜接到一起，老人有問題可以直接聯繫養老機構提供幫助，子女也可以通過App隨時「回家看看」，更好地了解父母的動態。

養老服務需求料5年後井噴

張婷說，從2015年開始，公司就開始布局智慧養老市場。「從『一鍵呼叫器』到智慧居家適老化樣板間，從智能機器人到具有『助老模式』的服務類App，幾年來我們的智慧養老產品不斷更新換代。」她表示，起初他們預計行業2023年可能就會呈現一個泉湧的狀態，但目前來看仍比較難。「雖然這兩年國家和地方都在大力推動養老產業發展，但還遠沒到井噴的狀態，或許還得5年。」

從去年底開始試運行基於智能機器人的精準養老服務平台以來，公司已開發試用客戶1,000多人。張婷說，「這一年裏，我們做的主要工作就是根據客戶的使用體驗不斷完善智能產品硬件和軟件，目前已基本成熟。」

「明年我們的目標是衝刺2萬名老人使用我們的智能平台服務，影響10萬人左右，力爭實現800萬至1,000萬元的營收目標。」作為率先踏入智慧養老行業的人，儘管一路走得也挺曲折，但張婷始終堅信智慧養老的未來前景廣闊。