【科技暢想】協調設計元素 改善用戶體驗

用戶與產品、服務或公司互動的各個方面，構成了用戶對整體的看法，用戶體驗設計作為一門學科，涉及共同構成該界面的所有元素，包括布局、視覺設計、文本、品牌、聲音和互動。用戶體驗致力於協調這些元素，以實現用戶的最佳相互作用。我們可以從不同的角度來設計用戶體驗，包括客戶的觀點、其他部門員工的體驗和品牌承諾等。用戶體驗有不少相關概念，包括︰

·無障礙（Accessibility）

允許視力、聽力、靈活性、認知或身體活動能力有限的人，與系統有效互動的系統屬性和特性。我們可以運用不同的標準和指南，例如某些在市場上是合法執行的標準。輔助功能（例如屏幕閱讀器）可以添加到系統中，以允許殘障人士使用這些系統。

·近似繪圖（Affinity Diagramming）

近似繪圖是一種參與式方法，其中寫在卡片上的概念被分為相關的大組和小組。近似繪圖的最初意圖是通過組織定性數據，揭示與問題相關的主題，幫助診斷複雜的問題。

·可用性（Usability）

許多人形容網站和其他產品是用戶友好的或易於使用的。然而，如果沒有一些定義和對可用性的更多技術理解，就很難知道如何設計可用性高的網站。國際標準組織（ISO）對可用性有一個正式的定義：一組指定用戶在特定環境中完成指定任務的有效性、效率和滿意度。

一些最重要的設計原則包括提供有效的導航和定位、提供適當的功能、提供獲得幫助和支持的途徑、盡量減少錯誤、給予用戶控制權、支持用戶喜歡的工作方式、說用戶的語言、讓用戶了解情況和實施清晰的視覺設計。

·卡片分類法（Card Sorting）

卡片分類法是一種組織信息的方法，涉及將一系列卡片分類為對參與者有意義的組別。每張卡片代表一個術語、功能或對象。卡片分類有助於揭示用戶的心理模型或最終用戶希望找到的模式。

·參與式設計（Participatory Design）

這是一個涉及開發人員、業務代表和用戶共同設計解決方案的過程。它積極讓用戶參與設計過程，以幫助確保設計的產品滿足他們的需求並在過程中可用。

·信息架構（Information Architecture）

以易於人們查找、理解和管理信息的方式組織信息的過程，包括結構、設計、布局和導航。

·用戶界面（User Interface）

在工業設計領域，用戶界面是人機互動發生的空間。這種互動的目標是允許從人類一端的有效操作和控制機器，同時機器的即時反饋有助操作員作出決策。

用戶體驗大至上可分為三個階段，分別是分析、設計和測試。首先是分析階段，我們需要了解業務需求、用戶需求和約束。我們可以使用許多研究工具來了解最終用戶，例如設計研究、用戶訪談和民族志研究。然後是設計階段，我們需要應用在分析階段收集到的數據，生成滿足要求的設計。最後在測試階段，我們將測試和驗證設計假設和設計本身。可用性測試是一個很好的工具，我們可以在進入開發之前測試草圖或概念並進行幾輪設計編輯。

●洪文正 香港新興科技教育協會

簡介：本會培育科普人才， 提高各界對科技創意應用的認識，為香港青年提供更多機會參與國際性及大中華地區的科技創意活動 ，詳情可瀏覽www.hknetea.org。

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