●前線保安員X先生分享工作經歷。

香港文匯報訊(記者 文森)不少人對保安員有負面標籤,稱呼他們為「看更」,更誤以為只有學歷低的人才會投身保安業。社會的評價和行業工作時間長、工作繁重等,都會令保安員的壓力大增,影響他們的精神心理健康狀態。有研究發現,接近三成受訪保安員出現不同程度的焦慮抑鬱狀態。有從業員表示,保安員經常夾在住戶與管理公司之間,成為有口難言的箭靶,左右為難。

曾當過十幾年保安員的X先生昨日現身保安員記者會分享親身經歷。他說,住戶一時一樣是常態,他經常遇到無理取鬧的事件,例如有次住戶要求不讓任何人上樓,他於是按其要求辦事,即使是新春期間也會要求拜年的訪客登記,卻被其他住戶投訴。「上司事後雖然並無指責和處罰我,但住戶的變化無常令人非常憤怒、非常不開心,但就算再不開心,都只是忍得就忍。」

雖然已離開保安業,但他仍對事件耿耿於懷。他說,經常會因為與住戶發生衝突,以及做分外工作等而情緒低落。「身為前線保安員,工作上好多事需要臨場衡量利害再決定,過程中有沒有錯誤評估、或得失任何一方?保安員都承受好大心理壓力。」

X先生直言,久而久之,增加出現情緒焦慮、精神健康欠佳的風險,但保安公司從來沒有為他們舉辦精神心理健康相關的培訓活動。

錫安社會服務處勗勵軒輔導中心聯同香港保安專業學會早前訪問163名介乎23歲至73歲的保安員,發現近兩成受訪保安員出現不同程度的壓力,有近三成受訪保安員更出現不同程度的焦慮抑鬱。調查還顯示,管理層對員工精神心理健康不太在意,公司的培訓亦很少涉及到教導員工如何處理精神心理狀況。

香港保安專業學會會長劉浩榮認為,管理層可從多方面入手紓緩下屬壓力,包括在傾談中多加適切的獎勵或勉勵員工、教育內部上級及客戶尊重保安人員等。