文公子

香港人近年流行網購，疫情時人人在家工作，令網購更受歡迎。最近香港互聯網註冊管理有限公司（簡稱HKIRC）就進行了一項調查，成功訪問近600多位香港個人消費者與400多家本地商號。結果顯示，原來在2020年，有多達91%受訪者曾經網購；其中，11%屬於初次網購，47%受疫情影響增加網購次數，而87%受訪者預算，在疫情結束後仍將繼續網購。與前年比較，每日都會網購者，由19%增加至28%，可見網購商機的確吸引。

零售商當然不會坐失良機，46%受訪者已經開展電子商貿（簡稱電商）業務，78%以服務本港顧客為主，九成更表示會在疫情結束後，仍然繼續電商業務。至於未開展電商業務者，主因是想專注於面對面服務顧客，部分則認為業務不適用電商模式或欠缺資源。然而，大部分未開展電商業務者都同意，電商是未來維持競爭力的關鍵因素。

商機存在，但如何掌握？開一間網店，坊間有不同的方法，可以加盟大型電商平台，可以自己開網售貨，甚至在社交媒體銷售；近年香港也參考內地經驗，開始網紅帶貨，到底應該如何取捨？

調查結果顯示，香港消費者選擇網店時，最注重商品或服務質素（86%），其次是網絡安全及個人私隱控制（73%），然後是網店商譽（55%）；至於網購渠道，就以電商平台為主（94%），零售商網站次之（62%），社交媒體網店亦受歡迎（57%）。因此，做電商最好能漁翁撒網，採取多渠道模式，但大前提是要注重建立消費者的信心。

如何能建立消費者信心呢？HKIRC發現，香港消費者傾向光顧本港的網店。在決定是否繼續瀏覽店內貨品時，會考慮有網站（採用HTTPS：78%）和保障賬戶安全（73%）的網店，支付方式（57%）和有可信賴域名後綴（53%），也是吸客之道。而域名後綴方面，則以表明是本港商號身份的較受信賴，依次為.com.hk（59%）、.hk（25%），然後才是環球性的.com（15%），至於.store和.shop，信賴程度就只有1%。

因此，HKIRC總結了6條本港網店的吸客好橋，除了使用多元銷售渠道、使用能表明屬於本地公司的數碼身份外，也宜採用HTTPS建立網站，並選用一個最佳的域名；而在與顧客聯繫時，有專用的企業域名電郵地址，而非一般免費電郵，亦能增強消費者信心。此外，網店亦應注重數據保護措施，防止數據洩露。如果你想經營網店，以上好橋，值得參考。