香港文匯報訊（記者 邵昕）首期消費券派發逾一周，截至上周五，消委會共接獲102宗涉及消費券的投訴，其中84宗涉及消費券「早鳥優惠」、禮券無法使用等。有人在百貨公司使用消費券購物，卻未能享用該公司本身的優惠，故決定退貨，百貨公司卻拒絕退還消費券款項，改以公司禮券取代。消委會認為，此舉變相強迫消費者之後必須在該公司消費，做法不妥。

涉消費券投訴 至今逾百宗

消委會至今收到102宗與消費券有關的投訴，有市民不滿永安百貨的退貨退款安排，向消委會作出投訴。投訴人表示，在該公司透過支付寶使用500元購買廚具後，發現該百貨公司卻以對方使用消費券為由，拒絕同時提供該公司本身的優惠。該名消費者隨即提出退貨，卻被告知只能退回該公司的禮券，不能直接退款到消費券戶口內。

針對這宗投訴，有傳媒昨日到永安百貨上環分店「放蛇」，向職員查詢使用電子消費券購物的退款安排，以及能否退回消費券款項，職員回答說：「消費劵不可退的，政府指明，如果萬一真的想退呢？你可以買其他東西，我會出回代用券給你，例如100元的就出回100元代用券。」

消委會總幹事黃鳳嫺昨日接受傳媒訪問時批評，有關退款安排不恰當，「百貨公司若果無指明電子消費券不能與公司優惠同時使用，應該都要容許消費者享用優惠。第二，客人換貨時金額應退回電子消費券平台，而不是強迫顧客一定要回到百貨公司消費，如果消費者一直有光顧，不介意的當然無問題，但如果不是經常光顧或當時不想光顧該公司，某程度上是損害了消費者權益。」

她表示，平日不論使用信用卡或現金消費，退款都是退回現金或退款到信用卡戶口，「因為這是消費者的錢，之後消費者想點樣用都可以，但為何用電子消費券就需要變回百貨公司的優惠券？即是那些錢一定會在你（百貨公司）那裏花，對消費者來說是不公平的做法。如果很多商戶都是這樣，某程度上是損害了消費者的權益。」

永安百貨接受查詢時表示，市民用消費券付款可同時享有公司折扣優惠，但未收到消委會的投訴。

政府：退款會退回消費券賬戶

政府發言人回應查詢表示，若市民透過支付寶、Tap&Go或WeChat Pay交易後，買賣雙方同意退款，有關款項是會退回消費者的消費券賬戶，至於使用八達通的退款安排，會由商戶及消費者協商決定。