「宅度假」投訴增 全海景變半樓景

香港文匯報訊（記者 文森）疫下港人無法外遊，衍生Staycation（宅度假）。然而不少人計劃歎世界享受吓，卻惹來一肚氣。消委會今年首5個月已接獲10宗投訴，多數涉及貨不對辦問題，有投訴人原本預訂全海景房間，終變商廈樓景；亦有旅遊網站將不同住宿方案作綑綁式宣傳，其間令消費者誤以為一併獲餐飲優惠，最終好夢成空；還有人帶貓隻入住寵物友善酒店，卻被要求額外繳費等。消委會提醒市民，訂房時勿只着眼於價錢和優惠，應看清具體條款，如有疑問，應先致電酒店或預訂平台查詢確認。

宣傳海景房 實有樓遮擋

其中一宗投訴的事主陳小姐，早前為慶祝紀念日，特意預訂A酒店最貴、標價2,838元一晚的高級海景頂層套房，她預訂前已於酒店官網再三細看套房資料及圖片，酒店給的確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片。

結果入住當日，陳小姐大失所望。她入住的套房客廳窗外有兩棟大廈遮擋部分海景，內房玻璃窗外則是商業大廈天台，與訂單圖片不符。她詢問酒店職員，對方表示該酒店共有4間高級海景頂層套房，但官網展示的海景房間早已有客人入住，故無法換房，並稱兩間套房景觀實際上相差無幾。事件經消委會調停後，酒店已向陳小姐退回一半訂房費用。

市民李先生則向消委會投訴，酒店Staycation優惠標題不清晰，造成誤會。他在旅行網站瀏覽酒店優惠時，認為一個標題為「高層海景住宿／悠閒住宿優惠送1,400元餐飲優惠」的套餐十分吸引，遂付款預訂高層海景住宿一晚。辦理入住手續時，職員告知他只有悠閒住宿方案才可享有1,400元的餐飲優惠，高層海景住宿則不提供相關優惠。

李先生細閱訂單後發現，其套餐確實沒有列出包含餐飲優惠，他無意追討損失，但認為網站做法容易令消費者混淆，要求消委會代為反映不滿，並提醒網站改善。有關旅行網站回應稱，標題已有「╱」符號分隔兩種住宿方案，當客戶揀選方案後，訂購頁面亦清楚註明個別方案包含內容。

話「寵物友善」 貓貓要加錢

另一市民張太以1,299元預訂寵物友善酒店住宿套餐，希望與家人及愛貓入住。不過入住時，職員表示酒店只接待犬隻，貓不能入住，建議她先帶同貓離開再辦理手續。張太稱，預訂時並不知道酒店不允許貓入住。經多番斡旋，張太最終辦理入住手續，惟翌日退房被收取500元雜費，因貓入住酒店需要另收清潔費。

涉事酒店回覆指，訂房網站已說明只接待寵物犬，職員得悉張太欲攜同貓一同入住時，亦作出提醒和建議，但其後職員仍發現張太攜貓在酒店活動。該酒店的寵物入住同意書有條款列明，若因特別情況需要額外清潔，酒店有可能增加費用。消委會已建議張太考慮諮詢獨立法律意見。

消委會提醒市民，選擇Staycation時不宜單憑優惠價格倉促決定，要多參考官網資訊和不同網站的評價，如有疑問應預早查詢，以避免引致誤會或期望落空，招致不必要的損失。