【豆棚閒話】輿論反轉

青　絲

如今看新聞，對於熱點事件，我都不敢輕易表態，要多等兩天，綜合各方信息來源確證無疑後，才敢發表自己的意見或想法。估計不少人會有和我一樣的無措感。因熱點事件反轉的概率極高，經常今天一個說法，到第二天就變成另一個截然不同的結果，貿然發表意見或匆忙做出結論，很容易跌入自己挖掘的話語陷阱，陷入進退兩難的尷尬境地。

自媒體時代，各種信息平台為了搶時效性，獲得第一波流量，經常在新聞還沒有經過進一步證實、真相尚未明朗的情況下，就率先發布出來，形成熱議話題。圍觀的「吃瓜群眾」如何分析判斷這些被源源不斷推送到眼前的信息，就成了一門不小的學問。我曾見有人開玩笑稱每天登陸社交媒體，點評時事，感覺就像皇帝正在批閱奏章。從心理學角度，這其實是有現實基礎的——連續不間斷的信息攝入互動，會讓人有一種正在參與甚至改變很多重要事件的感覺。

具有這樣的心理，人們很容易產生真理在握且控制一切的良好感覺，由此扮演全能角色。這也是全世界共有的現象。前兩年，美國一個叫安東尼托雷斯的男子在紐約的通勤列車上刮鬍子，被其他乘客用手機拍成視頻上傳到社交媒體，引來200多萬人在線觀看，許多人留言辱罵其行為粗鄙，缺乏教養，竟然在公眾場合刮鬍子，讓人噁心，無法接受。一時間民意洶洶，當事人安東尼托雷斯幾近社會性死亡。

《華盛頓郵報》第二天找到當事人，了解他這樣做的原因。得知安東尼托雷斯因疾病失去工作，無家可歸，平時都是住在收容所裏。有親戚資助他一張火車票，讓他去新澤西州找哥哥，為了給哥哥一家人一個好印象，他才在火車上刮鬍子。事情反轉以後，又引爆了公眾的同情心，很多罵過他的人都在社交媒體上道歉，安東尼托雷斯也接到許多企業發來的工作面試函，還有熱心人在網上為他眾籌，很快就為他募到了38,000美元的生活費。

事情雖然以美好結局收場，但反映出來的問題卻值得深思。現代生活的很多元素，已將速度和即時滿足，置於最優先的位置，網絡技術及媒體傳播，都在不斷放大這一趨勢。美國天普大學（Temple University）研究發現，頻繁使用智能手機的人，情緒會變得更不耐煩、更為衝動。這種情況下受信息引導，很容易認為事情就是真實存在的，而不知道還要去確證、辨別真偽，由此加入到「鍵盤俠」的行列中。而且，即使事情出現反轉，很多「鍵盤俠」也無法反思自己其實就是輿論推手之一。

自媒體時代，即時產生的海量信息已成為了耐心、寬容、克制的最大敵人。

如果能夠尊重事實，不先入為主，在情況未明時不跟風盲從，保留一定的話語餘地，就能大幅降低輿論反轉的概率。