史立德 香港中華廠商聯合會會長

香港作為外向型經濟體，極易受外圍影響，營商者必須審時度勢，迅速配合市場發展。香港人雖然以靈活見稱，不過在新常態下，反應要更加敏捷，才能應對現時政經局勢與社交媒體複雜多變的環境，穩步發展業務。

數碼營商形成一定規模

隨着科技興起，網上銷售逐漸普及，而疫情的出現，政府實施限聚令及社交距離規定，更令實體銷售銳減，線上營銷乘勢而起，商界漸漸發展出今日的數碼營商新常態。根據其中一個全球規模最大及發展最快的網上交易平台顯示，截至2020年年底，香港的每月活躍用戶量與2019年11月相比增加超過40%，可見網上銷售在香港已有一定規模。

然而，近日港人的主流通訊軟件WhatsApp更新私隱條款，強制用戶同意與facebook共享用家資訊，加上部分網民及商戶有政治考量，認為facebook公司與中國關係密切，及不滿其封鎖美國總統特朗普的賬戶，因而拒絕與其共享數據，選擇棄用、轉會，引發「社交移民潮」，大量用戶轉用Signal、Telegram及MeWe等競爭軟體，當中Signal的下載量更按周急升超過40倍，打破該App歷史紀錄。

對大部分港商而言，長期以本地和外銷為主，宣傳推廣渠道依然比較傳統。近年因應市況拓展線上銷售平台已是一大突破，要開設及維持多個社交媒體，更是難上加難，挑戰重重。另一方面，如果故步自封，只開設一個版面而不願增設其他新興的社交媒體平台，又容易被市場及用戶淘汰，陷於兩難局面。

反觀內地，互聯網新生態催生了大量嶄新的產品推廣渠道，不同的社交媒體、直播帶貨以及隨之影響的消費者習慣，對於許多香港廠商來說都是新知識、新領域，仍然需時掌握。放眼未來，港商若想向最多受眾推廣產品、賺取最多利潤，就必須花功夫了解社交軟件的運作，學習目標市場的推廣渠道。

留意發展方可有效營銷

要抓住顧客的心，提供優質的商品及服務固然是恒久不變的真理，但在社交通訊科技發達的時代，有效的營銷手段亦必不可少。疫情初期，一眾港商面對市民消費模式改變，急速尋找線上營銷的機會；至於現在，面對社交媒體二元化的處境，企業亦要邁步向前，密切留意各個社交平台的發展動態，才能在這個政治、經濟、公共衞生處境均波濤洶湧的時局中，探尋新機遇。