big big shop網購 17訂單僅4張準時

香港文匯報訊 （記者 高俊威）疫情肆虐，不少市民減少出門改作網購，惟消委會向本港5間網上超市購物平台進行實測時發現，這些平台的服務出現七大錯漏，包括冷藏食品溫度過高，新鮮食品腐爛變壞、送貨不準時、取消訂單，以及送錯貨品或漏單。其中消委會向big big shop進行5次實試，共分17張訂單送貨，只有4張按時送達，有3次更是沒有送出貨品。big big shop解釋，因銷售量急增5倍致造成壓力，會改善商品配送流程。

消委會早前以一般消費者身份，於5間網上超市HKTVmall、惠康、百佳、city'super及big big shop購買新鮮、急凍和預先包裝食品及日用品，每間交易5次，每次購買15件貨品，以了解各平台的使用方便程度、送貨安排以及貨品質素。

3次整張訂單貨品無送出

準時付運是基本要求，但消委會指，其中big big shop的5次實試共分17張訂單送貨，當中只有4張按時送達，兩張突然早到1天或5天，8張比預定時間遲到70分鐘至16天，最遲的一次在落單後26天才送到，有3次整張訂單的貨品沒有送出。即使送貨員按預定時段抵達，但逾半沒有事前通知，令人大失預算。

big big shop：銷售量急增有壓力

big big shop回應指，因疫情關係，銷售量比去年同期急增5倍，令商戶及合作物流公司面對巨大壓力及挑戰，引致配送延誤及狀態欠理想，對顧客造成不便致歉，又指會汲取經驗，更換物流公司，並檢討和改善商品配送流程。

city'super實試：提子腐爛 凍肉解凍

消委會亦建議市民在收到貨品後應即時檢查，因超市送貨經常出現疏漏，如一次向city'super訂貨的實試中，收到一箱屬於另一客戶的新鮮食品，相信超市誤將訂單對調。縱使翌晚補回貨品，但送抵時，紙箱明顯曾經開啟，箱內提子已腐爛、急凍肉類已解凍。至於其他超市送抵的貨品亦有不同問題，例如雞蛋破裂、罐頭有凹痕、盒裝紙巾包裝破裂等情況。

需冷藏和容易變壞食品，在運送過程必須保持適當恒溫。消委會指，在25次實試交貨中，24次均有冷藏或容易腐壞食品送達時，表面溫度未達保鮮效果，包括冰鮮豬扒達19.3°C，及溶解成液體的雪葩及明顯已解凍的肉類及餃子，亦有腐爛提子及熟透至變黑、「出水」的香蕉。也有新鮮食品的食用期太短，如有豆腐在送抵當晚即到期。消委會敦促商戶嚴格遵守食環署守則，在運送食物過程中保持冷藏狀態，避免滋生細菌甚至變壞。

此外，網購過度包裝也需留意，因會造成資源浪費及環保等問題。消委會呼籲網上購物平台及物流公司，包裝時要兼顧食物安全和環保因素，不要過度包裝並選用環保包裝物料。消費者在網購時應考慮有關包裝對環境所衍生的壓力，因應需要購買食物及日常用品。