銀髮難過智能關 數字鴻溝待跨越

專家促全社會協助 讓內地逾2.5億老人享新時代紅利

老人不知如何操作微信掃碼登記、出示健康碼，在商場、醫院門口無奈尋求路人幫助；不會自助結賬，只能在超市收銀處前排長隊；坐公共交通工具不會使用手機掃碼，只好翻找零錢，有時還會因動作慢引來不耐煩的「嘖」聲……對這樣場景，相信內地民眾都不會感到陌生。「數字時代」的到來，給民眾生活帶來極大便捷的同時，也令許多沒有「觸網」的老年人感到無助且無奈。 ■香港文匯報

記者 江鑫嫻 北京報道

「沒有健康碼簡直是寸步難行，為此我專門換了個智能機。」在談及近期面臨的高科技難題時，65歲的陳女士說，「不僅去超市、商場要健康碼，去醫院更是沒有健康碼連大門都進不去。上個月我去醫院查血糖，先要在門外掃碼填寫是否去過疫情嚴重區域的問詢表，然後再出示健康碼，才允許進門。這對年輕人來講很簡單，但對我而言，操作難度還是不小的。幸好有孩子陪同，要不然就懵了。」

便捷變添堵 老人嘆無奈

「掛號大廳擺放着一排自助機，導診員被患者層層包圍，根本沒時間回答我的問題。」陳女士說，想看看人家怎麼掛號、付錢，可是看了半天也沒弄明白。「其實，孩子教過我好幾遍操作步驟，當時似乎記住了，可現在早忘光了。還是希望醫院多派幾名導診員為老年患者服務。」

老人的類似問題在生活中並不鮮見。上巴士無法出示健康碼，被司機催促下車；購物時，現金付款不被接受；沒有預約，招手截車基本無效；快遞包裹要「掃一掃」才能取出……

數據顯示，截至今年6月，內地網民規模達9.4億，其中60歲以上的網民僅佔10.3%，而目前60歲以上人口數已超2.5億。這就意味着在5G時代，不少老人過的是「無G」生活。

智能手機班 現一座難求

考慮到老年人運用智能產品方面的困難，一些機構已經開始行動，推出了一系列適老舉措。江蘇無錫火車站內一個「無健康碼由此進入」的提示牌，為使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等提供了溫馨的解決方案。北京市近日還發出倡議，行業窗口應優化服務，為老年人提供「綠色通道」。北京多家銀行已增加大堂工作人員配置，對需要幫助的老年人專門引導、全程陪同。

智能手機老年培訓班也「火」了起來，北京、上海、廣州等多地已在基層社區開設相關培訓班。近日，南京鼓樓開放大學推出智能手機培訓課程，教授老年人掃碼付款、網上掛號、健康碼使用以及詐騙防範等，一座難求。河北、湖北、重慶等地也紛紛發動志願者專門教授農村老人使用智能手機，讓老年人也能享受到互聯網帶來的快樂。

據預測，到「十四五」期末，全國老年人口將突破3億，中國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。面對幫老年人邁過「數字鴻溝」的新考題，有專家表示，需要全社會共同努力和自覺行動，形成從政府到企業、從社會到家庭共同參與的良好氛圍，只有這樣，才能讓逾2.5億老年人共享數字紅利。