【文公子手記】不應任由危機沒完沒了

文公子

專業的新聞工作者，都以擔當監察政府，揭露社會陰暗面為己任，對於政府和大機構的負面消息，尤其是對社會民生有重大影響的問題，本身就是具有新聞價值的題材，因此記者朋友都會特別關注。所以，公關在處理危機時，必須先了解記者的心態，盡量令報道得到平衡，在報道負面的言論之餘，公眾亦可聽到維護自己立場的正面聲音。這一點，在處理危機傳訊時，尤為重要。

現時的媒體，已不限於平面和文字，更多是即時直播，而媒體影像的感染力，亦比以往任何時代都強。因此，面對沒有「Take Two」的直播鏡頭時，發言人就應先接受應對傳媒的訓練（Media Training），力求以即時回應、慎言、誠實、有同理心、負責任、合作而大方得體的態度，加上主動提供有用而簡潔的資料，以從容面對輿論壓力，並反過來利用傳媒正面的報道，將事件引導向有利的方向發展。

教育局對九龍塘某小學教員因為製作教材時，涉嫌宣揚「港獨」思潮而被取消教師資格的事件應對傳媒，是近期一個處理危機的好案例。

教育局長由一開始即親自出鏡，詳細解釋教育局在事件上的立場，而且流出該名教員的教案內容，一方面讓市民聽到政府的聲音，另一方面亦由市民自行判斷教材內容是否有問題，已經是行對了第一步；就是以最高管理層出面回應事件，而且統一發言的口徑，令訊息的發布不致混亂或自相矛盾。

然而，事件由上星期一開始，到今日仍然持續發展中──由教協表示有意為教員上訴甚至司法覆核，到有該校畢業校友及家長出廣告支持被辭教員，而且將爭議的焦點由政治問題引申至言論自由，該名教員亦在網上發表鳴謝，令事件擾動了整整一個星期，仍然消息不斷。未能盡快冷卻事件，負面消息沒完沒了，對於危機管理而言，屬於大忌。

如何能盡快冷卻危機？文公子建議可以採用新聞蓋舊聞的方式處理。教育局應盡快以透明度高的方式，對更多的投訴個案，進行紀律處理，並公布相關的細節，令市民察覺原來「港獨」思潮入侵中小學問題，已非冰山一角。而紀律處分涉及參與「黑暴」的一班教員，更可令學生即時免再受洗腦侵害，令更多市民特別是家長站於政府一方，在輿論上贏得更多支持，方為上策。