東航再通報「空姐下跪道歉事件」：旅客嚴重侵害員工人格尊嚴　已向公安機關報案

10月3日下午，中國東方航空發布情況通報：

在9月28日MU6741航班客艙事件前期復盤調查基礎上，公司已基本完成證據固定、事實核查與法律評估工作。公司認為，該航班旅客歐某某相關行為涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益。針對上述侵權擾序行為，公司已正式向公安機關報案。公司正積極配合有關部門開展調查取證工作，依法維護員工合法權益和公共安全秩序。

依據公司旅客承運管理制度，為確保航班有序運行和旅客良好出行體驗，公司已暫停為歐某某提供承運服務。公司對當事乘務員予以關愛慰問、心理疏導和法律援助，對共護公序、據實舉證的旅客致以誠摯感謝。

此前報道：

據齊魯晚報報道，9月28日深夜，一網友在社交平台發視頻稱，其搭乘的合肥飛往大連的航班客艙內發生一起糾紛，空姐推小車送飲料不小心磕碰到一男子手肘，空姐道歉了還不行，在客艙裏咆哮。涉事空姐一度下跪道歉，該男子仍不肯放過，此事引發熱議。對此，東航客服回應稱，會記錄下來並高度重視。29日，齊魯晚報記者從東航內部相關人士處了解到，事發時乘客處於睡眠狀態，系被服務車蹭碰驚醒。

9月30日，東方航空通報：

公司關注到網傳9月28日合肥至大連航班空中服務事件相關視頻。

經核實，航班乘務員在推餐車提供飲料服務過程中，全程提示旅客注意，因一名旅客處於睡眠狀態，不慎造成餐車與其手肘發生觸碰。乘務員當即反覆致歉，查看旅客狀況。該旅客情緒激動，連續使用粗俗過激言語，並出現威脅腳踢乘務員、要求當事乘務員落地後陪同就醫等言行，該乘務員受到驚嚇。為維護飛行安全和客艙秩序，乘務長、安全員迅速介入協同處置。航班落地後，醫護人員上機檢查旅客未有明顯外傷或腫脹、無須進一步處理，旅客拒絕地面人員陪同送醫，自行離開。

事件發生後，公司第一時間對當事乘務員開展心理疏導與關懷支持，該員工已恢復正常工作。

在此，對關心支持民航一線員工的旅客、公眾表示感謝，公司正協同相關方對事件過程進行全面復盤取證。確保飛行安全、用心做好服務是我們的使命責任，公司將與各方攜手，共同營造互敬互諒、和諧溫馨的出行氛圍，嚴守航空安全底線，依法依規維護員工職業尊嚴，一如既往為旅客提供優質服務。

（來源：工人日報）