（有片）騙徒冒認淘寶客服　苦主損失高達450萬　警方提醒留意新型詐騙手法

大公文匯全媒體報道：2026年1月至8月，本港共錄得29670宗詐騙案，較2025年同期的28379宗，上升4.5%。而騙案損失金額亦高達52.1億港元，較去年同期的50.2億港元增加3.8%。當中超過5,000宗為假冒客服騙案，損失金額接近7億港元，佔整體詐騙案件宗數約17%，以及總損失金額約13.3%。

網絡安全及科技罪案調查科警司許綺惠指，假冒客服騙案主要透過兩種途徑接觸市民：一是假冒客服人員直接致電市民；二是發送訊息，誘使市民回撥指定的「客服電話」。兩種接觸途徑雖然不同，但騙徒在建立聯繫後採用的詐騙手法如出一轍，都會要求受害人轉用其他通訊軟件聯絡，再透過視像通話、屏幕共享、遙距操控等方式，逐步誘導受害人進行所謂的「驗證」、「退款」或「取消服務」程序，以達到轉賬到不明賬戶的目的。

許綺惠說，本年8月的假冒客服騙案有上升跡象。透過訊息詐騙的騙案數目及損失金額分別錄得超過80宗和約1200萬港元，兩組數字按月增加1倍。而透過電話詐騙的就錄得超過1600宗和約2.1億港元，分別按月上升2.7倍及2.3倍。

網絡安全及科技罪案調查科總督察黃長興則提及，警方注意到騙徒有兩類變種手法，分別是下載惡意程式，手機變「讀卡機」，以及趁機將「驗證碼」改為轉賬金額。前者是騙徒假冒客服，誘使受害人到假銀行網站提交個人資料，並以退款為由，要求安裝惡意應用程式，以及開啟手機NFC功能，藉此盜用信用卡簽賬。而後者則是騙徒假冒客服，以驗證銀行賬戶為由，要求受害人進行視像通話，用話術令受害人誤以為正在驗證，實際上是向騙徒轉賬。

為了打擊相關騙案，通訊事務管理局辦公室（通訊辦）首席規管事務經理陳建良表示，通訊辦於2022年9月牽頭成立專責工作小組，與警方及主要電訊商研究和執行可行的技術措施，同時推出「短訊發送人登記制」計劃，推行至今，已有超過880間公司參與登記。

有記者詢問今年首8個月兩宗最大損失金額的假冒客服騙案的案情。許綺惠回應指，其中一宗涉及一名7旬商人收到騙徒冒認的順豐訊息，並按照指示輸入資料，最終損失約340萬港元。至於電話客服騙案，受害人是一名53歲家庭主婦，被犯罪集團假冒淘寶客服，誘使登入虛假網站，並損失接近450萬港元。亦有記者問及通訊辦引入「#」號和以「有#有認證」方式辨認「已登記的短訊發送人名稱」會否增加市民被詐騙的風險。陳建良強調，雖然有零星案例，但通訊辦與警方和電訊商有行之有效的溝通制度，一旦發現可疑訊息，會主動制止。

最後，警方提醒市民，要透過官方渠道下載應用程式，切勿使用可疑短訊提供的聯絡方法，不要向陌生人分享屏幕或交出驗證資料，亦不要按陌生人的指示進行信用卡讀卡操作。警方又鼓勵市民使用「防騙視伏器」或「防騙視伏APP」評估風險，如有疑問，亦可致電「防騙易18222」熱線查詢。

（大公文匯全媒體記者王俊傑報道；視頻攝製：周楎、花天琪）