集思廣宇｜文書人員面臨過剩　積極轉型覓新出路

文/李廣宇

早前，勞工及福利局發布最新「人力推算中期更新」報告，揭示香港勞動市場存在「技能錯配」與「期望落差」。根據報告，因為受益於各類人力輸入計劃，預料2028年香港整體人力短缺情況由約18萬人收窄至約13萬人，但部分關鍵產業人力緊張，包括「熟練技術人員」及「服務及銷售人員」。與此同時，因為受到人工智能衝擊，兩年後「文書支援人員」（文書人員）將出現近3萬過剩人力。鑑於科技進步以及社會環境改變，傳統的文書人員無可避免受到影響，筆者認為，特區政府與各企業，應善用資源為文書人員提供再培訓，讓他們轉型到其他有空缺的崗位，覓得全新的職業出路。

報告指出，因為人工智能的應用，預期可把相關職位的生產力提升兩三成，但隨着企業擴大AI應用以處理常規行政工作，「文書支援人員」於2028年將出現約2.5萬至3萬人的人力過剩。目前，企業暫時以自然流失過渡，短期內大規模裁員的風險較低，但兩三成職位將面臨重組，當中主要為文書職系。對於文書人員面臨挑戰的推算，有人建議政府須以「投資於人」的角度出發，為相關工種的從業員做好轉型準備，建議政府參考「畢業生就業啟航計劃」的模式，為受影響的轉業人士提供額外職位。

在人工智能更廣泛應用的情況下，文書人員「飯碗」受到挑戰，在過去不同年代，每當有新科技、新技術興起，職業市場都會「洗牌」，在工業革命開始時，就有人憂慮機器會取代人，結果新興技術大大提升了人類生產力，亦刺激、催生了新的就業崗位。又例如，從馬車過渡到汽車，也衍生了大量職業司機的崗位。對於創新技術的更迭，企業以至打工仔都未必能阻擋潮流，如何適應變化、善用培訓，是企業以至文書人員都須面對的問題。

筆者認為，特區政府可以借鑑海外的先進經驗。近年，有東南亞鄰近國家推行「職業轉型計劃」（Career Conversion Programmes），向企業提供培訓期員工薪酬津貼，最高可達70%至90%，另外設有課程資助，鼓勵企業為包括文書人員在內的現職僱員提供技能提升培訓，協助他們在原企業內轉向數據分析、數碼化項目管理等高增值崗位，以達至「不裁員、只升級」的轉型目標。關於其他地方成熟的培訓、轉型經驗，值得特區政府好好參考。

從文書人員轉型至科技人員，當中可能需要培訓更多時間、投入更多資源，另一個協助文書人員轉型的方向，可以是向文書人員提供短期培訓，讓他們直接轉型至其他行業、非高技術的行業或崗位。根據政府的推算，雖然文書人員將出現過剩，但按照職業組別劃分，服務及銷售人員以至非技術人員，都有大約接近3萬至4萬的短缺，如果特區政府、再培訓機構可以動態調整培訓的計劃以及名額，相信也能夠更好地解決問題。

值得留意的是，職場的轉型、崗位需求的調整，一樣也會影響到本港青年畢業生的就業狀況，近年提供予畢業生的職位空缺減少，也是一個值得注意的現象。筆者支持政府推出「畢業生就業啟航計劃」及「三萬青年職位及實習計劃」，在未來日子，可以推動政府、院校、培訓機構以至企業等合作，建立「培訓—實習—預聘—就業」人才銜接階梯，助力青年能順利找到「第一份工」，完善履歷以後，再向理想的崗位進發。

近年，因為人工智能興起，社會出現了不少憂慮聲音，筆者認同，人工智能會替人們解決不少工作難題，尤其是關於資料整理、分析以至生成圖文等工作；但是，人們的獨有優勢，還包括人們可以面對面為工作夥伴、顧客等解決問題，在職場面臨變化時，政府、企業以至再培訓機構等，要因時制宜，助力不同的打工仔，轉型至合適的崗位，既解決部分行業人員過剩的問題，也填補其他行業人員的空缺。

（作者為工聯會副理事長、立法會議員、香港I.T.人協會會長、中華海外聯誼會理事）