強降雨致列車停運或折返，車票如何處理？一文梳理

近期多地出現強降雨惡劣天氣，部分列車停運或中途折返。不少旅客關心，遇到這種情況，手中的車票該怎麼退、會不會產生手續費？一起梳理鐵路方面的退票政策。

因天氣原因導致列車停運時，如何快速辦理退票？是否收取手續費？

國鐵西安局西安站客運員 蘇楷淇：對於停運列車，12306網站將在原車票乘車日之後5日內，自動為旅客辦理退票手續，不收退票費。旅客也可以從鐵路發布停運通知當日起，至車票乘車日期後30天內(含當日)，攜帶有效身份證件，前往全國任一火車站窗口辦理退票；或者通過鐵路12306手機App，在「訂單」中找到「本人車票」或「已支付訂單」，選中對應車次在線退票，兩種方式均不收取退票費。

如果遇到列車中途折返，未完成的區段，旅客應該怎麼辦？

受雨情影響列車無法繼續前行，旅客可選擇返回出發車站，也可在停靠車站下車。12306網站將在5日內自動辦理退票手續。若跟隨列車返回始發站，則退還全部購票款；若在停靠車站下車，則退還未乘區間票款差額。旅客也可以通過鐵路12306手機App，或者在全國任一鐵路車站辦理退票手續，均不收取手續費。

國鐵西安局西安站客運員 蘇楷淇：特別提醒持有聯程車票的旅客，若因列車折返影響後續行程，請在聯程車票發車前，將全套未乘坐的聯程車票一次性辦理退票，切勿分開操作；下車後務必走車站閘機檢票出站，避免系統誤判您的實際乘降區間，影響退費辦理。

鐵路部門提醒廣大旅客，辦理退票手續時，請務必使用鐵路12306App或官方網站，不要輕信陌生第三方購票、退票鏈接，避免個人財產受損。出行前可提前登錄12306查詢列車實時運行狀態，合理規劃行程，預留充足時間。

（來源：央視新聞客戶端）