大灣區消費維權新規來了！廣東省消委會：跨境消費糾紛可「一鍵投訴」

（香港文匯報記者李紫妍 廣州報道）隨着港澳居民「北上」、內地居民「南下」雙向消費日益常態化，跨地域、跨法域消費糾紛的高效化解，成為大灣區民眾十分關切的現實問題。日前，廣東省人大常委會制定的《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》（以下簡稱《規定》）正式通過，將於10月1日起施行。廣東省消委會相關負責人表示，新規落地後，不管是內地居民赴港澳消費，還是港澳居民北上消費，均可在糾紛發生地或是居住地，通過粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台一鍵提交維權訴求，免去跨城跨境奔波之苦。

隨着大灣區融合程度愈深，跨境消費場景融入三地居民的日常生活，消費風險的傳播早已突破行政與法域邊界，呈現出跨區域快速擴散的特徵。但粵港澳三地在法律制度、調解規則、處理流程上存在差異，消費者異地維權往往面臨「跑腿多、耗時長」的困擾。

新出台的法規作為推進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規則機制「軟聯通」重要成果，主要明確了廣東省及大灣區內地九市相關方面在推進消費者權益保護協作方面的職責，旨在促進跨區域消費者權益保護協作、優化大灣區消費環境、提升市場一體化水平、建設宜居宜業宜遊優質生活圈。

《規定》明確，廣東省及大灣區內地九市消委會應當探索與香港、澳門消委會建立常態化聯動協作機制，及時交換消費投訴熱點、重大消費風險等信息，加強跨境常態化聯動與信息共享。支持廣東省消委會推動與香港、澳門消委會輪流舉辦粵港澳大灣區消費者權益保護會議。

圍繞重點消費領域、社會熱點消費以及新型消費問題，《規定》提出，廣東省和大灣區內地九市消委會可與香港、澳門消委會聯合開展商品和服務比較試驗、消費體察、消費調查等，並共同發布結果，加強跨境商品和服務社會監督。

對於跨境消費糾紛處置，《規定》提出廣東省消委會應當暢通跨境消費投訴轉辦渠道，提升投訴處理效率；支持大灣區內地九市消委會與香港、澳門消委會探索跨境消費糾紛線上調解方式，提高調解的信息化、便利化水平，對跨境投訴案件的個人信息等予以保護。

此外，《規定》支持廣東省消委會建設、優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，推動實現消費者一鍵投訴、一網轉辦。「該平台由省消委會在2019年打造上線，至今已累計轉辦超千件涉港澳投訴，新規實施後平台內投訴轉辦、信息共享等協作機制將更加完善，群眾維權將更加便利。」廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英介紹，內地居民赴港澳購物、港澳居民「北上消費」，無論在糾紛發生地還是居住地，均可通過平台「一鍵投訴」，無需跨城跨境來回奔波。

黃冠英表示，下一步將依託法規搭建的法定協作框架，落實交流培訓、信息共享等協作制度，常態化開展商品比較試驗、消費體察、風險警示等工作，推進消費維權領域「灣區標準」編制，辦好「3·15金秋購物節」等公益活動，匯聚三地維權合力，共建宜居宜業宜遊的灣區放心消費環境。