「賣出十件退九件」商家頻曝遭海量退貨 規則被濫用如何破解？

山東曹縣，全國最大的演出服生產基地之一。最近，演出服商家王先生的倉庫裏，退貨包裹已經堆到小腿那麼高。

王先生現場給記者拆開包裹展示，很多衣服都有明顯使用過的痕跡，有的白色布料被染黑、有的甚至被燒出了洞。

演出集中期 多個商家反映遭遇海量退貨

「六一」前後正是幼稚園、中小學演出集中時期，王先生告訴記者，這是他的生意旺季，同時也意味着退貨的旺季。送退貨的快遞小哥一天要來四五趟，退貨率最高的時候達到90%。

商家們說，演出服退貨率低的時候維持在30%，但現在卻是「賣出十件，退回九件」，並且很多衣服都是集體購買、集體退貨。很多時候退貨快遞還沒有回來，貨款就已經被平台退給了買家。

商家石女士介紹說，很多賣家不光退貨，還申請品質問題，因為申請品質問題平台就會判得快一點。還有商家回饋，「只要是團體買的幾十套，必退。」

雖然王先生有錄影證明，發出去的衣服是乾淨的，選擇了拒收快遞，但是平台AI審核還是以「買家體驗受損」為由，判定支持消費者退貨退款。這一單，王先生直接損失四千多。在他看來，有些人直接將電商平台當成了免費的服裝租賃管道。

或遭遇平台強制退款 商家主動追責難實現

也有商家氣不過會嘗試主動追責。他們通過收貨地址，去社交平台搜索學校的演出視頻，找到證據後，再投訴給校方、教育局。耗費不少時間精力，也不是每次都能得到滿意答復。

王先生給記者展示自己找到的學校演出視頻，穿着正是自家的服裝。但他向相關部門投訴，要麼是已讀不回，要麼是不處理，還有的部門說不歸他們管，這屬於個人行為。有時候遇到更無理的是，商家找到了演出的視頻發給買家，買家也承認使用了，但還是要退。

王先生：現在找平台的話好像沒什麼用，之前平台還可以去協商，給買家還有商家來回協商，最終的結果會讓大家都滿意。現在是強制性的，就不跟你協商了，我們拒絕的話平台會強制讓我們退款。

規則被濫用透支信任 商家建議平台合理引導

退貨，似乎也正在透支商家與消費者之間的信任。有商家坦言，現在看到退貨申請，第一反應是「是不是又來薅羊毛的」。一些消費者也說，有時退換貨，會收到客服「話裏有話」的「嘲諷」。但是，無論買家還是賣家，大家，都需要一個良好的購物環境。

某商家：這一塊我們希望平台就是說做一個合理的引導，不論是對客戶也好，還是對商家也好，還是對整個營商環境也好都起到一個積極的作用。

現在網購，不少人會以「商家發貨有品質問題」來選擇退貨。選了這項，平台極速退款立即到賬，商家卻只能慢慢申訴，而多半申訴無果。消費者權益應該得到保護，商家的權益同樣也應得到保護。少數人不講規則的「贏」，換來的可能是更多人跟着輸，這類現象，該有明確的政策應對了。

（來源：央視新聞客戶端）