文匯快評 | 嚴懲劏客以儆效尤　完善體驗感引客回頭

文/文平理

日前，有媒體報道，有訪港旅行團涉嫌強迫團員購物以及推銷產品。經香港旅遊業監管局調查後，宣布撤銷涉事旅行社日月星旅行社及相關導遊的牌照，這是旅監局成立以來首次依據《旅遊業條例》採取「釘牌」行動。涉事旅行社以數百元低團費吸引內地旅客，卻在珠寶行、藥房等場所強迫購物，導遊甚至出言威脅旅客。這種強迫消費行為短視且違背旅遊業的服務本質和法規條例，旅監局今次做法有震懾作用，香港旅遊之都的金字招牌得來不易，任何有損香港旅遊業聲譽的行為都應該予以嚴懲，以儆效尤。

此次執法的核心意義，在於為行業規則建立剛性約束與威懾力，確保規則有力度、能執行、可問責。以往對強迫購物多以罰款、警告了事，違規成本遠低於暴利，易形成「劣幣驅逐良幣」的惡性循環：守規者難以為繼，投機者肆意宰客。旅監局果斷「釘牌」，證明任何以透支香港信譽換取私利的行為，都將付出失去經營資格的代價。這把「達摩克利斯之劍」既震懾不法者，也為合規經營者清障護航，守護了整個行業的長遠健康。

強迫購物之害，遠超幾宗投訴。它從根本上扭曲了旅遊本質。旅客滿懷期待而來，卻在威逼利誘中帶着憤怒離去。這種負面體驗經網絡放大，摧毀的不僅是個人信任，更是香港作為國際都市的友好、誠信與專業形象。維港夜景再美、都市景觀再繁華，一旦貼上「劏客」標簽，也會黯然失色。香港旅遊的核心競爭力，從來不是低價誘導，而是東西方文化交融的獨特氣質、法治環境下的安全感，以及優質商品與服務的自然吸引力。

更深層看，旅遊市場競爭激烈之際，一座城市靠什麼留住旅客？靠「零團費」誘客、再通過強迫消費補虧的模式，無異於竭澤而漁，暴露出部分經營者創新乏力、服務價值認知貧瘠。真正的消費刺激，應源於旅客自發的情感認同，讓旅客「留下來」、「還想來」。香港擁有豐富資源，更應推動行業向高增值、多元化、體驗式轉型，讓旅客心甘情願為品質與記憶買單，形成良性循環，而非矛盾根源。

旅遊是香港重要經濟支柱，強迫消費絕非「刺激消費」的正確打開方式。旅監局此次重拳出擊，整治旅遊市場亂象，為行業可持續發展保駕護航。接下來，需要持續嚴格監管、暢通投訴渠道、透明信息公示，並加強與內地部門協作；業界更需自我覺醒，以職業操守和優質服務贏得市場；旅客也要提升辨識力，理性選擇正規產品。唯有各方共築誠信生態，香港旅遊業才能真正行穩致遠，重塑全球旅客心中的金字招牌。

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