打通基層治理「最後一米」 河南省台前縣政協「疑難工單委員辦理驛站」誕生記

（記者劉蕊 通訊員王為峰 河南報道）陽春三月，驛站情暖。在河南省台前縣政務信息管理局二樓的「疑難工單委員辦理驛站」裏，一場圍繞「建潤府上院充電樁『虛電』爭議」的協調會正在進行。

桌面上攤開的檢測報告、角落裏回放現場錄影的顯示屏、白板上密密麻麻的邏輯導圖，見證了這起糾纏數月的跨部門疑難工單，如何在這個不足80平方米的空間裏被「解剖麻雀」。

「要不是你們來，我都準備賣房子了。」居民王輝緊緊握着縣政協委員、住建局村內建設股股長蘭慶磊的手，聲音有些哽咽。

一場開在「熱線背後」的會診

走進驛站，貼有14名骨幹委員照片的「履職風采牆」格外醒目。照片下方，標註的不是職務，而是「住建領域」「法律專家」「教育界別」等專業標籤 。

這就是台前縣政協給出的新解法：當12345熱線遇到職責不清、法律空白的「疑難雜症」時，不再是簡單的「工單旅行」，而是讓專業對口的政協委員從「閱卷人」變為「答卷人」。

「充電樁是不是『虛電』？物業有沒有責任？這涉及供電計量、設備驗收、合同法等多個維度。」蘭慶磊翻開他的履職筆記，上面密密麻麻記着與居民的對話錄音要點。作為驛站的「定向派單」委員，他領到任務後，沒有坐在辦公室聽匯報，而是帶着檢測設備直奔地庫，現場測、當場錄，用數據將「虛電」的模糊投訴，轉化為電壓波動幅度的精確數字 。

在驛站的「協商調解區」，一張圓桌取代了傳統的會議長桌。蘭慶磊正與縣市場監管局、縣城市管理局的負責同志及居民代表圍坐一圈，大家沒有官話套話，只有對着一張電路圖的逐幀分析。最終，方案敲定：更換穩壓設備，引入第三方檢測機構定期公示數據。

「以前是『鐵路警察各管一段』，委員來了，把斷掉的路接上了。」縣行政審批局值班長孫曉琳感嘆。

從「單兵作戰」到「全鏈閉環」

驛站雖小，五臟俱全。「工單研判區」的電子屏上，實時滾動着全縣的熱線訴求熱力圖。根據機制，當重複投訴率超過閾值，或者工單被三次退單後，系統會自動「標紅」，進入委員辦理通道 。

而在隔壁的「跟蹤督辦角」，承辦委員需要對着鏡頭完成最後一步：辦結反饋後，必須附上一段現場回訪視頻。

就在上周，處理恒潤路與黃河大道交叉口路面坑洞問題的孫立行委員，在路面修好後，專門開車壓了一遍，搖下車窗問路邊擺攤的大爺：「您覺得這路平不平？」大爺笑着豎起大拇指的視頻，被傳回驛站存檔，成為工單辦結的依據之一 。這種「沉浸式」的跟蹤督辦，確保了每一個「100%滿意率」都經得起推敲 。

「雙輪驅動」跑出為民加速度

自2025年7月驛站掛牌以來，23個「硬骨頭」被啃下，辦結率與滿意率雙雙達到100% 。數據的背後，是台前縣政協「驛站+熱線」雙輪驅動的深層邏輯重構。

「我們不僅僅是幫政府『救火』。」台前縣政協主席賈天峰說，「驛站的核心價值，在於把政協的協商民主嵌入基層治理的末端。」

在隊伍建設上，186名委員被按照「界別覆蓋+特長適配」細分為多個專業庫，針對拖欠工資等專業問題，經濟界、法律界委員組成「攻堅連」；在機制設計上，驛站制定了詳細的履職積分辦法，讓委員從「要我履職」變成「我要履職」，實現了從「參與」到「解決」的質變。

夕陽西下，驛站的「民生實事展示欄」前，幾名剛領到新工單的委員正在駐足。欄裏，京台公館小區消防通道清理前後的對比照、農民工拿到工資時的笑臉，無聲訴說着這裏發生的故事。

「有事好商量，眾人的事情由眾人商量。」這句話不再僅僅是掛在牆上的標語，它正通過一條條熱線、一次次協商，變成台前縣街頭巷尾觸手可及的溫暖。