(記者劉蕊 通訊員王為峰 河南報道)陽春三月,驛站情暖。在河南省台前縣政務信息管理局二樓的「疑難工單委員辦理驛站」裏,一場圍繞「建潤府上院充電樁『虛電』爭議」的協調會正在進行。
桌面上攤開的檢測報告、角落裏回放現場錄影的顯示屏、白板上密密麻麻的邏輯導圖,見證了這起糾纏數月的跨部門疑難工單,如何在這個不足80平方米的空間裏被「解剖麻雀」。
「要不是你們來,我都準備賣房子了。」居民王輝緊緊握着縣政協委員、住建局村內建設股股長蘭慶磊的手,聲音有些哽咽。
一場開在「熱線背後」的會診
走進驛站,貼有14名骨幹委員照片的「履職風采牆」格外醒目。照片下方,標註的不是職務,而是「住建領域」「法律專家」「教育界別」等專業標籤 。
這就是台前縣政協給出的新解法:當12345熱線遇到職責不清、法律空白的「疑難雜症」時,不再是簡單的「工單旅行」,而是讓專業對口的政協委員從「閱卷人」變為「答卷人」。
「充電樁是不是『虛電』?物業有沒有責任?這涉及供電計量、設備驗收、合同法等多個維度。」蘭慶磊翻開他的履職筆記,上面密密麻麻記着與居民的對話錄音要點。作為驛站的「定向派單」委員,他領到任務後,沒有坐在辦公室聽匯報,而是帶着檢測設備直奔地庫,現場測、當場錄,用數據將「虛電」的模糊投訴,轉化為電壓波動幅度的精確數字 。
在驛站的「協商調解區」,一張圓桌取代了傳統的會議長桌。蘭慶磊正與縣市場監管局、縣城市管理局的負責同志及居民代表圍坐一圈,大家沒有官話套話,只有對着一張電路圖的逐幀分析。最終,方案敲定:更換穩壓設備,引入第三方檢測機構定期公示數據。
「以前是『鐵路警察各管一段』,委員來了,把斷掉的路接上了。」縣行政審批局值班長孫曉琳感嘆。
從「單兵作戰」到「全鏈閉環」
驛站雖小,五臟俱全。「工單研判區」的電子屏上,實時滾動着全縣的熱線訴求熱力圖。根據機制,當重複投訴率超過閾值,或者工單被三次退單後,系統會自動「標紅」,進入委員辦理通道 。
而在隔壁的「跟蹤督辦角」,承辦委員需要對着鏡頭完成最後一步:辦結反饋後,必須附上一段現場回訪視頻。
就在上周,處理恒潤路與黃河大道交叉口路面坑洞問題的孫立行委員,在路面修好後,專門開車壓了一遍,搖下車窗問路邊擺攤的大爺:「您覺得這路平不平?」大爺笑着豎起大拇指的視頻,被傳回驛站存檔,成為工單辦結的依據之一 。這種「沉浸式」的跟蹤督辦,確保了每一個「100%滿意率」都經得起推敲 。
「雙輪驅動」跑出為民加速度
自2025年7月驛站掛牌以來,23個「硬骨頭」被啃下,辦結率與滿意率雙雙達到100% 。數據的背後,是台前縣政協「驛站+熱線」雙輪驅動的深層邏輯重構。
「我們不僅僅是幫政府『救火』。」台前縣政協主席賈天峰說,「驛站的核心價值,在於把政協的協商民主嵌入基層治理的末端。」
在隊伍建設上,186名委員被按照「界別覆蓋+特長適配」細分為多個專業庫,針對拖欠工資等專業問題,經濟界、法律界委員組成「攻堅連」;在機制設計上,驛站制定了詳細的履職積分辦法,讓委員從「要我履職」變成「我要履職」,實現了從「參與」到「解決」的質變。
夕陽西下,驛站的「民生實事展示欄」前,幾名剛領到新工單的委員正在駐足。欄裏,京台公館小區消防通道清理前後的對比照、農民工拿到工資時的笑臉,無聲訴說着這裏發生的故事。
「有事好商量,眾人的事情由眾人商量。」這句話不再僅僅是掛在牆上的標語,它正通過一條條熱線、一次次協商,變成台前縣街頭巷尾觸手可及的溫暖。

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