24小時健身室投訴年升87%　涉難取消合約及洩私隱

（香港文匯報記者 鍾靜雯）港人對健身的需求上升，24小時健身室亦如雨後春筍般湧現。然而，消費者委員會昨日出版的最新一期《選擇》月刊指出，自2023年起合共接獲354宗涉及24小時健身室的投訴，單是去年已有155宗，按年升近87%，主要涉及合約條款與終止服務困難。消委會整合11間健身室的資料發現，當中5間在基本月費外還設不少雜費，整體而言，一個月會籍的月費比12個月會籍的平均月費高一倍，其中Anytime fitness單月月費連同其他額外費用高達1,850元，較其12個月會籍平均每月不足600元高兩倍。調查又發現，不少健身室在顧客試玩或開會籍時均要求對方提供身份證明文件及人臉識別影像等敏感的個人資料，甚至要求身份證明文件交由前台職員保管，要研究有否觸犯《個人資料（私隱）條例》要求。

消委會去年11月至12月收集香港11間24小時健身室的服務收費及條款資料，它們在本港的分店數目由4間至140間不等，均設按月會籍，其中5間在標榜的月費外，還會加收入會費、電子鎖匙或匙卡等不可退回的費用。在購買12個月會籍時，多間健身室仍須收取不同種類、不可退還的費用，攤分該些支出後，整體平均月費介乎349元至783元，普遍較一個月會籍的平均月費為低。

月費850元 雜費1000元

其中，Anytime fitness除了基本850元月費外，亦會收取合計1,000元的電子鎖匙費和入會費，由於該不可退還的費用在短期會籍中會集中在月內攤分，折算後該健身室的1個月平均月費與12個月（592元）的差距最為顯著，差幅逾2倍。「45 Fitness」、「EFX24」及「MPower 24Fitness」3間折算後的1個月與12個月平均月費差距亦超過1倍。

此外，有兩間健身室雖在其網站及實試中均提供「一個月會籍」的資訊，但實際上均要求消費者最少參加兩個完整月份才可享有該收費優惠。

消委會總幹事沈朝暉在記者會上說：「合約字體較小，這個情況並不理想，因為收費其實相差近倍，希望商戶日後在廣告或合約條文都盡量將重要條款清楚列明，讓消費者知道。」相反，有一間健身室並無收取任何月費以外不可退回的費用外，且不論承諾期為一個月或12個月，月費均為498元，做法較靈活。

除較常見的按月收費模式外，有一間健身室亦提供「每四星期收費」的方案，惟這意味一年收費13次，較按月收費多一次。

若購買承諾期較長的會籍，萬一遇上特別情況而在一段時間內無法使用健身室，有10間容許暫停會籍，但涉及的手續費、申請條件及最長暫停期限均有所不同。有健身室只接受懷孕、患病或海外公幹等特殊情況下的申請，並須提交證明。

部分涉過度收集私隱

消委會亦以消費者身份到其中22間分店實試，發現試玩或開設會籍時均被要求提供較敏感的個人資料。兩間健身室在免費體驗期間，要求消費者把附有姓名或照片的身份證明文件交由前台職員保管，並於體驗結束後取回；另有9間於正式購買會籍時須以人臉識別作為主要入場驗證方式，需要拍攝面部或半身影像。

沈朝暉說：「一般而言做登記，出生日期及身份證首4個字應已足夠。如果有些商戶需要留身份證，甚至掃描身份證，要研究有否觸犯《個人資料（私隱）條例》要求。」消委會提醒商戶在收集及處理個人資料時，必須遵循「必須而不超乎適度」的原則；消費者在試玩和登記會籍前，則要先了解個人資料的收集和處理安排，包括用途、必要性、儲存方式和保障措施等，以衡量是否接受。