最高法發布6個消費者權益保護典型案例

最高人民法院3月15日發布6個消費者權益保護典型案例，集中展現人民法院護航消費、服務民生、促進發展的生動實踐。

「謝某訴某視訊公司網絡服務合同糾紛案」中，某視頻平台經營者採取視頻會員自動續費的方式提供服務，但在自動續費日期前未以顯著方式提醒消費者注意。人民法院判令經營者對消費者的損失承擔賠償責任，有助於引導視頻平台經營者完善自動續費經營模式，保障消費者的知情權和選擇權，通過杜絕「無感續費」激勵消費者放心消費。

「於某訴張某信息網絡買賣合同糾紛案」中，經營者為追求非法利益，在減肥食品中添加有毒有害成分，嚴重威脅消費者身體健康。人民法院依法支持消費者十倍賠償請求，彰顯對食品安全違法行為「零容忍」態度，有力震懾不法行為。

實踐中，在線預訂模式形態日益普遍。例如，消費者在出遊前的較早時間就預訂客房，但因行程受阻等原因需要取消預訂時，有時面臨較為嚴苛的取消條件。「魯某訴某客棧服務合同糾紛案」中，對於消費者在預訂成功後較短時間內即取消預訂的情況，人民法院認定「預訂成功30分鐘後不可取消、取消需扣除全額預付款」合同條款不合理加重消費者責任，並綜合考量客棧實際損失、合同履行情況、退訂是否影響二次銷售、當事人過錯等因素，合理確定退費金額，公平保護消費者權益和經營者利益，有利於促進在線預訂模式的持續完善和優化。

「孫某某訴趙某某產品責任糾紛案」中，經營者利用老年人希望治癒慢性病的訴求，虛假宣傳理療產品具有「降三高」「治療糖尿病併發症」等功效，誘使老年人消費。人民法院認定經營者構成欺詐，支持老年人消費者退一賠三請求，有力打擊「坑老」「騙老」行為。

這批案例還包括「張某訴某化妝品店服務合同糾紛案」「高某訴某寵物公司產品銷售者責任糾紛案」。

（來源：新華社）