「3•15」國際消費者權益日將至　廣州法院公布十大典型案例

（香港文匯網記者 方俊明）「3•15」國際消費者權益日將至。今天（12日），廣州市中級人民法院公布消費者權益保護十大典型案例；其中，相關案例顯示，利用「AI」圖片欺詐消費者需承擔三倍賠償責任。消費維權案件呈現多個新特點，直播電商、線上培訓、網絡遊戲等數字消費、新興服務消費領域的糾紛增長較快。

數字消費、新興服務消費領域的糾紛增長較快

廣州市中級人民法院副院長吳翔在發布會上表示，去年廣州全市法院共處理各類消費糾紛3.7萬餘件，案件總量保持平穩，治理成效持續顯現。而消費維權案件呈現多個新特點：首先是新業態糾紛佔比提升，數字消費、新興服務消費領域的糾紛增長較快，成為司法保護的新重點。其次，預付式消費風險仍然存在，如「退費難」問題；涉「一老一小」群體的消費糾紛增多，如直播誘導老年人消費、未成年人培訓機構「跑路」等問題。此外，爭議焦點更加精細，消費者維權訴求從簡單的退換貨，延伸到懲罰性賠償、平台責任等專業法律問題。

此次發布會還公布了「消費者權益保護十大典型案例」，聚焦預付式消費、電商直播、醫療美容、遊戲消費等民生熱點領域，精準回應了新業態、新模式下消費者權益保護的新情況與新問題，如明確了預付式消費中經營者惡意逃債應承擔懲罰性賠償責任，釐清了直播帶貨中各方的責任邊界。案例既為消費者提供了明確的法律指引，也為企業依法經營劃定了「紅線」。

其中，在梁某與洪某、周某信息網絡買賣合同糾紛案中，「足金」變「足銀」，直播間註冊經營者與實際經營者均需承責。在何某與某諮詢公司服務合同糾紛案中，情感諮詢服務經營者不得以未承諾服務結果為由規避合同義務。在沈某與某商店產品責任糾紛案中，經營者銷售過期藥品應承擔十倍賠償責任。