（有片）首批「政務龍蝦」上線　去年火爆全網的深圳AI數智員工再升級

（香港文匯網記者胡永愛）近期十四屆全國人大四次會議開幕，政府工作報告提出，深化拓展「人工智能＋」，促進新一代智能終端和智能體加快推廣，推動重點行業領域人工智能商業化規模化應用，培育智能原生新業態新模式。基層怎麼幹？近日，深圳市福田區升級AI數智員工2.0，率先基於政務外網本地化部署本土自主研發的「政務龍蝦」智能體，掌握多種技能工具，支持一鍵安裝，在安全可控環境下實現「自動執行-自主學習-長期記憶-持續進化」完整閉環，進一步賦能基層減負增效。

政務工作「自進化」初見成效

目前，深圳福田區政務服務和數據管理局已將「政務龍蝦」應用於民生訴求調研分析和公共場所衞生許可辦理兩個真實業務場景。在政務服務的公共場所衞生許可變更預審和受理場景中，以往預審往往耗時可能長達1天，現在「政務龍蝦」在群眾提交材料後，工作人員發出預審指令，即可對7類核心材料進行精準預審，短短數分鐘內，一份帶有審核結論的結構化報告初稿便自動生成供人工一鍵定奪。

在民生訴求調研分析場景中，面對大量工單，「政務龍蝦」突破了人工抽樣分析的效率瓶頸，實現了全量數據歸集、分類提取、分析成稿與跟蹤復盤的全鏈路智能化輔助分析，不僅能快速生成數萬級工單的熱點畫像與時空趨勢，還具備「教一次、用多次」的自進化能力，根據設定的分類口徑與表達模板自動識別同類訴求，並同步跟蹤跨部門處置進度，輔助分析員及時掌握類案辦理情況，有力支撐「10-30-24」速辦機制的高效落實，讓分析員從繁瑣的數據梳理中解放出來，將更多精力投入深度調研、實地走訪與對策研判，推動民生訴求處置從「被動響應」向「主動治理」轉變。

3000行實現同類數十萬行代碼能力

此次AI數智員工2.0的升級，其技術由福田本土企業全流程自主研發，具備完整自主知識產權，其核心技術架構已於2026年1月11日在GitHub開源。依託完全自主可控的技術底座，「政務龍蝦」通過四大核心技術體系，展現產品性能、安全與適配能力的突破。超腦引擎：系統級全場景操作，模擬自然人完成電腦全流程任務，7×24小時主動運行。此外系統全自研，約3000行核心代碼實現同類數十萬行代碼能力，全域兼容、極簡部署。自進化系統：本地長效記憶，自主沉澱經驗，持續迭代優化執行流程。矩陣安全：支持嚴格審計溯源，遵循系統授權限制，越進化越安全。

「政務龍蝦」已率先在福田區政務外網完成本地化部署，嚴守政務數據安全管理規範，充分復用現有政務雲各項安全保護能力，實現了全流程數據處理、指令執行、業務操作完整閉環。早在2024年9月，深圳福田區就印發了《福田區政務輔助智能機器人管理暫行辦法》，明確了政務輔助智能機器人的輔助定位，根據「誰使用誰負責，誰管理誰負責」的原則，指定在編人員作為監護人，對其安全使用、操作規範、結果審核全程負責。為落實制度，「政務龍蝦」預設了關鍵操作鏈路上的攔截與記錄節點，提供給監護人對其輸出結果進行全流程管控及確認，確保智能體始終在安全可控的框架內運行，實現技術賦能與合規管理雙向發力，為政務智能體的推廣應用提供了可複製、可借鑒的管理經驗。