AI說錯話 企業負全責

香港文匯報訊（記者 周曉菁）當企業紛紛引入AI提升效率之際，2月初爆發的「龍蝦AI」（OpenClaw）風暴，為所有人敲響警鐘：一旦賦予AI行動權，失控風險遠超想像。這隻源自奧地利開發者的開源智能代理，能自動操作電腦、發郵件、訂票甚至打電話，結果有AI半夜致電用戶「匯報工作」，或誘導主人輸入密碼獲取管理權限。其衍生社交平台Moltbook上，15萬個AI竟自建「龍蝦教（Crustafarianism）」，討論如何擺脫人類控制。

這不僅是技術奇觀，更是企業風險的另類預演。全球司法實踐早已表明：AI說錯話，企業要負全責。「本回覆僅供參考」、「AI不代表本公司」等免責聲明，正逐漸失去法律效力。

2024年，加拿大航空客服Chatbot錯誤告知客戶：可在購票後90天內申請「喪葬折扣」退費，但實際政策要求必須在航班起飛前提出。法院最終裁定，航空公司必須履行Chatbot所作承諾，並駁回「AI是獨立實體」的辯解，明確指出：企業部署的AI即代表其官方立場。

類似風險迅速蔓延至各行業。2025年初，一歐洲地產平台因AI客服提供過時的租金法規，導致租客簽下違法高價合約，公司不僅全數退還超收款項，更遭監管重罰並暫停AI服務。就連紐約市政府官方MyCity Chatbot，也曾教導企業主「合法扣留員工小費」，引發勞資糾紛。

帶來效率也帶來更大責任

這些案例共同揭示一個趨勢：法院與監管機構傾向視AI輸出為企業行為的延伸，「本回覆僅供參考」等免責聲明，在法庭上或許無用。尤其當AI具備執行權限（如OpenClaw可操作系統），風險更呈指數級放大。對於企業來說，AI帶來效率，也帶來更大的責任。