締造安居環境 助獨居雙老長者「居家安老」

本港獨居長者及雙老家庭情況普遍，為加強他們與社會聯繫，余秀鳳參與於2023年開展的大型研究項目「賽馬會樂載耆蹤社區長者支援計劃」，透過社福機構與地區組織主動識別有需要的長者，並採用港大研發的評估工具提供適切服務與轉介。同時為合資格長者提供家居環境改善服務，冀締造更安全舒適的居住環境，支援「居家安老」。

吸引長者接觸服務 建立信任關係

余秀鳳表示，計劃現已「滲透18區」，包括離島及偏遠地區。她指出，要接觸獨居或雙老長者，第一步是以多渠道做到第一次相遇，團隊透過地區組織及非政府機構（NGO）以「洗樓」、設置街站，以及在節日時派發飯盒、糉、月餅等方式，吸引長者接觸服務，期望在首次接觸時便讓對方感到被關心，從而建立信任關係。

在切入服務方面，余秀鳳指出，不少獨居或雙老長者在家居上有大量「自己處理不了的小問題」，例如燈膽壞了、家中水管漏水等，團隊常以家居維修或改善需要作為切入點，了解長者是否希望獲得協助。在建立關係後，才逐步了解其健康狀況，例如日常功能上是否出現困難。

團隊其後還會對長者可用的社區資源與服務需要進行梳理，概念上類似「開藥」，為長者「開出」合適的社會服務。她解釋，有些長者不使用社區服務，原因各異；若能透過合適切入點先看到其需要，再以轉介方式把他帶入正規服務並提供良好體驗，便有助逐步擴大獨居或雙老長者的生活圈。

確保有需要時「至少知道到哪裏求助」

余秀鳳強調，目標並非把長者「拉入」服務網而剝奪其自主；相反，若長者能照顧自己，保持獨立當然是好事，但社區亦需要確保他在出現狀況時「至少知道到哪裏求助」，從而避免不幸事故的發生。

最後，她指出，人口老化下，社區需持續拓展資源，同時重建被社會變遷沖淡的鄰里關係與代際關係，促進年輕人與長者之間的互相理解與支援，才能在長者需要之時，提供更穩固的社區支援系統。