專訪 | 3 Circles：心理學與VR結合提升員工培訓效率

香港文匯報訊（記者 黃安琪）特區政府在創新科技及引進人才方面的政策措施已見成效，並積極組織香港VR企業參與國際展覽，以幫助企業獲得商業合作與交流機會。3 Circles是一家本土公司，該公司專注於企業員工培訓，透過融合心理學與VR技術提升培訓效果，並於去年12月在政府的支持下，參與了在比利時舉辦的UnitedXR Europe展會，向全球展示香港使用VR技術培訓企業員工的成果。3 Circles的總經理Desmond Mok在接受香港文匯報訪問時表示，特區政府的人才政策與對科技行業的支持產生了積極影響。他指出，由於香港擁有優越的人才吸引力，公司得以組建一支專業且跨領域的團隊。團隊成員中有許多人具備心理學背景，並集結了資深的VR技術專家。正是心理學與VR技術的深度融合，構成了公司有別於其他VR企業的核心競爭優勢。

他強調，3 Circles將心理學原理深度融入VR遊戲，透過「邊玩邊學」的模式，讓企業員工在訓練中洞察自我與他人的行為動機，不僅提升了心理素養，更增強了與客戶溝通互動的能力。

多元人才匯聚 港VR市場迎機遇

Mok稱，目前，3 Circles的VR產品已累計服務約6,800名企業員工，然仍有大量企業員工未曾接觸過VR技術，這一現狀恰恰凸顯出本地企業市場在該領域擁有巨大的增長潛力。

他進一步表示，特區政府積極的人才政策為科技行業的發展注入了動能。香港的一個重要優勢在於許多來自內地的專才願意移居於此，而香港也具備吸引這些人才的條件。人才來源不僅局限於內地，未來更多元的全球專業人才有望匯聚香港，為包括VR在內的創新科技領域提供持續的人才支撐。

心理學與VR跨界應用 深化員工溝通效能

Mok指出，3 Circles的核心競爭力源於其跨領域團隊組合。團隊成員多具心理學專業背景，同時亦配備資深的VR技術專家。憑藉兩個領域的深度融合，團隊得以針對企業員工的認知與行為特點，設計出具備洞察力與針對性的培訓方案，同時為公司在市場中確立了獨特的定位，賦予產品突出的專業性和差異化優勢。

他進一步闡述，在當今快節奏的商業環境中，企業需持續提升員工的能力。相較於傳統培訓模式，VR技術能透過沉浸式、趣味化的互動體驗，有效提升培訓成效。管理者往往難以直接觀察員工的內在動機，僅能透過外顯行為進行推斷。針對這一痛點，3 Circles將心理學原理深度嵌入VR 遊戲設計，以「邊玩邊學」的方式引導員工在訓練中能夠洞察自身與他人的行為動機，從而提高他們的心理學認知。這不僅強化了員工的心理素養，也有助於提升其與客戶溝通及應對複雜情境的能力。

他提到，在一項課程滿意度的調查中，所有參與者都給出了中等及以上的評價，滿意度整體非常積極。其中，超過7成學員表示對課程「非常滿意」。

Mok解釋，在利用心理學知識設計VR培訓系統時，參考的理論之一是佛洛姆（V. Vroom）的期望理論（Expectancy Theory）。其理論指出激勵力量（動機）涉及到三個方面： 期望值（Expectancy）、手段（Instrumentality）、效價（Valence）。該理論強調個人會根據對努力績效、績效-獎賞、獎賞-個人需求之間連結的判斷來決定是否付出行動，而當人在這三個因素皆足夠強烈的情況下，會採取行動。

他表示，過去設計過一個VR培訓課程，讓學員在遊戲化的VR內容內，以團隊作單位，以任務作為目標，從而觸發他們不同的行為，了解期望理論中所提及的三個元素如何產生相互影響，並學會如何調整自己的認知，達到提升動機，作出改變的行動。

AI或成VR普及催化劑 內容生產瓶頸待突破

對於目前AI的強勢發展，Mok指出，許多AI平台提供免費服務，使大眾能夠輕鬆接入並快速生成所需內容，從而讓其變得流行。相比之下，VR內容的製作通常需要較長的時間週期。創建一款VR遊戲或課程通常需要至少三個月，而如果採用更高端的XR技術，則可能需要一年時間左右。XR（擴展現實） 是一個統稱性術語，涵蓋了VR（虛擬實境）、AR（擴增實境）和MR（混合實境）等。流行趨勢快速演變，VR內容投入使用時，用戶可能已經對其失去興趣。

他補充道，除時間成本外，創建XR內容亦涉及高昂的金錢成本。在XR領域，許多真實場景的捕捉和識別技術，均需投入大量資金。這種投資可以用「燒錢」形容。

他認為，總體而言，儘管AI的快速發展對VR行業造成了一定衝擊，若AI能夠幫助VR行業輕鬆生成和修改內容，則將使VR內容更加豐富，從而有助於促進VR的流行。