業內人士點評：「網絡黑嘴」亟需整頓　莫要損害營商壞境

（香港文匯網記者 孔雯瓊）隨着「西貝風波」階段性告一段落，今天，包括律師、投資人、電商從業者在內的多名專業人士發表評論，表示「網絡黑嘴」對多個行業的企業進行精準勒索，企業維權成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態，正成為營商環境的新型毒瘤。

西貝風波起源於去年有網絡大V吐槽預製菜，結果引發一場網絡大V與知名企業人士的網上口舌紛爭。到今年初，風波以西貝宣布「將關閉全國102家門店」，網絡大V、知名企業人士兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落。人民日報發布評論文章《網絡輿論環境不能成為企業發展的短板》，指出網絡輿論環境已成為影響企業生存環境乃至我國經濟發展環境的重要因素。

「網上造謠、企業刪帖、強行簽約、索要費用」一批打着「網絡測評」「輿論監督」幌子的黑嘴並不少見。對此，知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤指出，虛假負面測評與敲詐勒索行為正在從根基上破壞電商生態的信任體系與競爭秩序。「對消費者而言，這類內容混淆真實消費判斷，使其難以分辨商品或服務的實際價值；對守法經營企業來說，一旦被編造、誇大負面信息，輕則導致銷量下滑、品牌聲譽受損；從行業層面看，這種畸形現象會滋生劣幣驅逐良幣的不良風氣。」郭濤認為，網絡平台為內容發布與傳播的核心載體，必須承擔起事前審核、事中監測、事後處置的全鏈條監管責任，應該杜絕無依據的負面評價上線。

寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城作為擁有近20年經驗的網絡資深賣家，對黑嘴行為更是深惡痛絕。他表示：「虛假負面導致流量向『黑嘴』集中，優質商家被迫把預算轉做危機公關，創新投入被擠出。」朱秋城同時指出，黑嘴負面消息還誤導消費者信任崩塌，退貨率、客服成本、糾紛率同步飆升。搜索權重被「黑榜」操縱，平台算法把流量導給「會哭的孩子」，真實銷量反被降權，導致庫存、產能、廣告預算全線誤判。

上海正策律師事務所律師董毅智指出，虛假負面信息和以「商務合作」為名的敲詐勒索，其破壞是多層次且深遠的。扭曲競爭助長歪風，透支共享信任根基，污染網絡信息環境。「治理這一亂象需要多方形成合力，監管層面要完善規則，強化執法。法律法規亦需針對深度偽造、算法濫用等新型問題，需及時完善相關法律法規，明確界定標準與違規範疇。」董毅智稱，可考慮將編造虛假負面信息並索要財物的行為，在特定條件下明確為敲詐勒索，並研究制定相關立案追訴標準。