「輕裝行」擴至111站 利民春運便捷出行

鐵路部門出台多項便民措施 旅客明起可購春運首日票

香港文匯報訊（記者 郭瀚林 北京報道）2025年春運，全社會人員流動量達90.2億人次，創歷史新高。今年春運將自2月2日開始，至3月13日結束，為期40天。按鐵路客票15日預售期規定，旅客從明日（19日）起，可購買春運首日的火車票。香港文匯報記者從鐵路部門獲悉，針對春運期間務工人員、學生等重點出行群體的需求，鐵路12306手機客戶端上線了預約購票服務。國鐵廣州局還推出了「線上預約+電話訂票+線下辦理」多元服務模式，便利務工人員春運購票。此外，中鐵快運近期擴大了「輕裝行」服務試點範圍，已覆蓋至111個車站，讓旅客乘車返鄉、出遊更輕鬆。

香港文匯報記者17日從國鐵集團客運中心獲悉，鐵路12306手機客戶端務工人員預約購票服務日前上線。作為務工人員購票的便捷渠道，符合條件的旅客無需等待預售期即可提前提交購票需求，系統將集中配票，大幅提升購票成功率。相關負責人介紹，1月14日至2月26日，通過實名制核驗的務工人員可在鐵路12306手機客戶端「務工人員春運預約購票服務」專區，預約購買2月2日至3月13日的火車票，同一賬戶最多可同時提交3個訂單，每個預約訂單可提交同一乘車日期不超過5個「車次+席別」組合需求，最多可為包含本人在內的19名旅客預約。可預約席別為春運期間增開的臨時旅客列車全部席別和部分圖定旅客列車的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。

據了解，務工人員可在開車前第20天5時至第17天23時提交預約購票需求，提交的預約訂單將在開車前第16天兌現，系統將兌現情況通過手機短信通知購票人，兌現成功後購票人須在當日23時前支付票款。

20人以上團體可電話訂票

香港文匯報記者還注意到，國鐵廣州局今年針對務工人員，推出了「預售期外線上預約+預售期內電話訂票+大型團體線下辦理」三種多元購票服務模式。其中，預售期內電話訂票業務便利了中小規模務工企業或零散務工人員組團購票，全程電話溝通、無需現場跑腿。1月19日至3月5日，每日8時至18時，務工人員可通過致電12306客服中心預定預售期內3至15日、20人及以上相同日期、車次、席別的團體訂票。訂票成功後，經辦人須在翌日24時前，持所有乘車人身份證件原件或複印件，前往全國任意車站窗口支付取票。

此外，針對珠三角地區大型務工企業的集中出行需求，國鐵廣州局還專設五個線下服務點受理包車廂、包列業務。1月18日至1月30日，每日8時至12時、14時至17時30分，珠三角地區用工規模不少於300人的務工企業可於開車前20天到廣州、深圳、東莞、惠州、珠海五個車站的專項辦理窗口，現場辦理同一日期、車次、方向、席別（硬座、軟座、硬臥、二等座、二等臥）300人及以上的包車廂、包列團體訂票業務。企業預訂的務工團體票僅限於本單位務工乘車人使用。

出遠門需搬運大件行李，一直是旅客乘車的痛點。去年6月，鐵路部門推出同城行李搬運服務「輕裝行」，覆蓋廣州南站、深圳北站等19座車站。1月15日起，「輕裝行」服務擴大試點範圍，新增廣州白雲站、深圳站、珠海站等92個車站，目前已覆蓋111站。

同城可選兩種「輕裝行」服務

香港文匯報記者了解到，在同城距離車站35公里內，旅客可選擇兩種「輕裝行」服務：一是出發旅客「門到站」行李搬運服務。辦理從出發地到車站的業務，可在開車前48小時至4小時預約，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規定的行李並搬運至出發車站，通過安檢後，按照預約要求，在開車前30分鐘將行李存入服務櫃或在開車前10分鐘送至站台；二是到達旅客「站到門」行李搬運服務。辦理由車站到目的地的業務，可在列車到站前24小時至1小時進行預約，工作人員在取件後5小時內送達指定位置。

靜音車廂列車增至超8000列

此外，自2月1日起，「靜音車廂」服務也將進一步擴容，屆時全國鐵路提供該服務的列車增至超8,000列。鐵路部門提示，春運期間客流高度集中，鐵路12306平台（含網站、App等）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，且從未授權任何第三方平台發售火車票。旅客切莫找黃牛等渠道進行購票，避免影響行程。