服務超1.81億人次　深圳鐵路客流再創新高

（香港文匯網記者 郭若溪）記者從廣鐵集團深圳站了解到，2025年深圳鐵路到發旅客總量達18118.9萬人次，同比增長9%，客流再創新高。這一年，深圳鐵路以高效運轉的運輸網絡、貼心周到的服務舉措，不僅滿足了旅客日益增長的出行需求，更成為城市發展活力與人文關懷的生動註腳。

在深圳鐵路全年到發旅客總量中，發送旅客9282.8萬人次，到達旅客8836.1萬人次。深圳北站到發旅客12674.9萬人次，提前一個月超過2024年全年到發旅客11605.17萬人次的總量。福田站到發旅客542.9萬人次，同比增長25.2%，展現出中心城區鐵路交通的強勁活力。深圳東站與深圳站分別發送旅客715.8萬人次、995.2萬人次，為城市客流疏解提供了堅實支撐。

面對旺盛的出行需求，深圳鐵路動態實施「一日一圖」，全年在高峰時段精準增開列車1.6萬列，有效應對客流高峰考驗，助力單日客流紀錄屢創新高。尤為突出的是深圳北站單日客流，屢創新高，發送客流方面：2025年1月26日達34.9萬人次，打破2024年10月1日32.7萬人次的紀錄；5月1日升至35.1萬人次；10月1日更達到39.7萬人次，逼近40萬大關。

到達客流方面：2025年2月3日至5日連續三日刷新紀錄，分別為33.0萬、33.2萬、34.3萬人次。數字躍升的背後，是運輸組織精細化水平的體現，保障了重大節假日及日常高峰期大客流的平穩有序。

硬件智慧升級 軟件普惠於民

服務如此龐大規模客流，離不開持續的基礎設施升級與智慧服務拓展。硬件方面，深圳北站新建東廣場商務候車區、更新引導標識，深圳站流線優化整合，深圳東站候車室擴容與安檢提速，福田站全球首套高鐵全智能站台屏蔽門投用，共同提升出行效率與舒適度。軟件方面，12306系統實施老年旅客15倍積分優待，擴大高鐵寵物託運試點，優化兒童、軍人等優惠票規則，並全面推行電子發票，以數字化創新讓政策紅利惠及更廣泛群體。

此外，一年來，深圳鐵路「迎春花」服務品牌聚焦特殊群體需求，累計幫扶重點旅客6.2萬人次，以無微不至的關懷傳遞城市溫度。作為2025年全國崗位學雷鋒標兵，該服務隊將「四通」（鐵路通、深港通、粵語通、英語通）服務落到實處，確保跨境旅客溝通無障礙。