2025未保志願者大會在深舉行　40萬志願者共建未成年人網絡保護生態

（香港文匯網記者 石華 深圳報道）12月5日，第40個國際志願者日，2025年度未保志願者大會在深圳舉行。會議以「聚合溫暖 『未』愛同行」為主題，探討凝聚社會合力建設未保志願者生態，共同推動協同共治、親子共育的家庭教育模式，營造科技向善的網絡環境，護航未成年人健康成長。

騰訊客服未保營地負責人表示，從事未成年人網絡保護的志願者已經達到40萬人，並建立起覆蓋18個省53個市的城市服務隊，提供諮詢、培訓、跟蹤輔導等服務。未保志願者群體的持續壯大，意味着未成年人網絡保護正在建立起「家庭-學校-社區-社會」的共治網絡，以「平台工具+志願者+專家」三級遞進服務，凝聚起廣泛的社會合力。

北京師範大學未成年人網絡素養研究中心主任方增泉在會上發布了《「家庭守護者計劃」志願者調研報告》，他指出：「未成年人保護志願服務已從單純的愛心奉獻，向着專業化、科學化的方向演進。」抽樣調研顯示，志願者中大學本科及以上學歷佔比超過50%，其中30%為教師及教育工作者，19%為心理諮詢師等專業從業人員。

「護航未成年網民的健康成長，不是個體或單一家庭的責任，而是整個社會需要共同扛起的擔當。科技公司也應當積極承擔自身責任，不僅通過自身努力，更要搭建社會平台，助力構建保障機制。」 騰訊集團公共事務副總裁沈丹表示。

騰訊客服未保營地自2017年成立，開始匯聚全國志願者，並通過科技的力量放大志願者的力量，助力志願者成長與發展，共同守護未成年人的網絡安全。 「過去志願服務更多依賴熱情、能力參差不齊、方式各不相同。多年的探索中，我們逐漸把志願服務形成可以被複制、被訓練、被托底的體系。建立了『平台工具—志願者—專家』三級遞進的服務模式。」騰訊客服未保營地誌願隊伍發起人馬瀅表示。

志願者藉助家庭教育人工智能大模型等數智工具，一方面為家長提供專業化、個性化、及時高效的家庭教育指導；另一方面也將相關知識和經驗沉澱於大模型中，助力未保知識在更大範圍群體中的普惠。

在中國家庭教育學會與騰訊聯合主辦的「幸福家家庭教育服務園地」小程序上，40萬名志願者為家長答疑解惑、跟蹤輔導，投身遊戲防沉迷等未保工作；通過專題直播、專家講堂、趣味視頻、案例心聲、遊戲管控、網絡防護等多元數字化工具與方案，志願者和家長一起邊學邊做、從會到好。

聯合國兒童基金會駐華辦事處代表朵拉·朱斯蒂在談到未成年人保護方面的經驗時表示，「我們不再僅僅關注如何消除網絡風險，而是更多地思考如何支持兒童在數字世界的全面發展。中國這種將前沿技術與志願者人文關懷深度融合的嘗試，為解決未成年人保護服務的可及性難題提供了頗具價值的全球範本。」

此外，會議揭曉了十位2025年度「未保典型志願者」，激勵了在未成年人保護一線做出突出貢獻的個人及服務隊。