大埔宏福苑大火 | 中國移動：全力做好應急通信服務保障工作

11月26日下午，香港新界大埔宏福苑多棟住宅樓發生火災，造成重大人員傷亡。中國移動香港公司迅速響應，全力做好應急通信服務保障和救援工作。

中移動表示，通信網絡保障方面，已迅速成立7*24小時應急通信保障組，截至目前，出動保障人員30人次，將火災影響區域的相關網絡設備納入重點監控，對周邊區域開展網絡優化，共完成375個小區調優，火災未造成中國移動通信基站退服，約700餘名客戶家用寬帶服務受到影響，待現場具備搶修條件後立即開展搶修。助力香港警方向大埔區域受影響客戶快速發送火災預警、疏散指引和安全提醒等應急短訊13萬餘條。

客戶服務保障方面，公司迅速向火災周邊的大埔營業廳和馬鞍山營業廳調配400台充電寶、4000張儲值卡、應急電話等應急物資，向受災群眾免費發放飲用水、毛巾等；設立綠色通道服務熱線29458883，向大埔地區受影響的客戶推出豁免通訊服務月費及家居寬頻月費費用、免催繳、免停機、為遺失手機或SIM卡的客戶快捷辦理補換卡等服務，迅速響應客戶需求，及時提供服務支持。

社會關愛方面，組織216名在港員工成立義工隊，圍繞應急保障、現場服務、血液捐獻、物資保障、社區援助、信息化服務等做好義工服務。

中國移動香港公司表示，將繼續積極履行央企責任，確保網絡通信服務安全暢通，全力做好客戶服務工作，為在大埔火災中受影響的客戶提供一切必要的支援，助力大埔區域盡快恢復正常生產生活秩序。