【特稿】亞運「微笑姐」點亮志願傳承路

見到十五運會和殘特奧會廣東賽區志願者培訓講師吳怡時，她正為即將舉行的十五運會蹦床比賽忙碌準備：手機裏數十個工作群消息不斷刷新，要同時對接學生、賽會執委會與多所高校，以及輪番來訪的記者。身旁共事的曹同學直言，最佩服吳怡老師「多線作戰」卻始終從容淡定的能力，「再繁雜的事務到她手裏，都能梳理得井井有條」。

作為廣東外語外貿大學全運會志願者統籌負責人，吳怡肩負着帶領近800名學生志願者奔赴賽會前線的重任。從酒店接待、賽場運行，到頒獎禮儀、媒體協調，每個環節她都要嚴格把控，不容許絲毫差錯。「每天早上八點半到崗，晚上十點才能回家，遇上緊急情況，還要額外處理二三十項專項工作。」談及高強度的工作節奏，吳怡語氣裏沒有絲毫沉重，滿是對這份事業的熱忱。

「志願者要做第二個裁判」

她介紹，學校共有748名志願者，從8月起陸續上崗，將持續服務至12月。除了統籌全局，她還兼任多個項目的領隊與主管，即便事務繁雜，她對工作細節的要求卻絲毫未減。此前進行的十五運會水球項目比賽期間，她統籌200餘名志願者，其中包括語言翻譯崗位。她對這一崗位的志願者要求很高，「志願者不能只做『翻譯員』，得提前研究水球競賽規則、熟悉裁判常用術語，要成為『場內的第二個裁判』。」在她看來，這些細節都是專業服務的核心，而學生們最終的出色表現，也讓她倍感欣慰。

「我最擔心學生覺得自己只是『工具人』。」吳怡坦言，比起完成服務任務，她更看重學生在賽事中的成長。「看着曾經膽怯、不敢主動開口的學生，如今能自信地對接外國來賓與媒體記者，是我最開心的時刻。」

十五年堅守 成導師育新人

其實，十五年前的吳怡也曾是一名青澀的志願者。2010年廣州亞運會開幕式上，作為禮儀引導員的她，站在亞奧理事會主席艾哈邁德親王身後，因電視直播中無意間展露的動人笑容而被觀眾熟知，也因此有了「亞運微笑姐」的稱號。有意思的是，當時香港文匯報還曾對這一溫暖瞬間作過報道。

「亞運的經歷讓我明白，志願服務不僅需要專業能力，更要學會站在被服務者的角度想問題。」吳怡感言，「現在的學生志願者更『全能』，他們在學校就接受系統培訓，對賽事規則和服務標準理解更深，面對各類場景也更有自信。」

從當年鏡頭前微笑的引導員，到如今幕後的統籌者與引路人，吳怡用十五年志願之路的堅守，完成了一場溫暖的志願傳承。