私域直播圍獵 1.61 億老年網民 維權難如登天

清晨七點的鬧鐘不是為了晨練，而是趕去打卡私域直播間；老人通過「秘密鏈接」買的山藥粉吃壞了身體，卻連退貨按鈕都找不到；獨居老人把主播當「親兒女」，每月退休金大半花在不值錢的雜牌貨上……這不是個別家庭的煩惱，而是我國1.61億老年網民正在遭遇的新型消費陷阱。

據中國城市報10月27日報道，中國互聯網絡信息中心發布的第56次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，60歲及以上銀髮網民規模達1.61億人，老年群體互聯網普及率達52.0%。當「銀髮族」熱情擁抱數字生活，一批商家卻將私域直播變成逃避監管的「暗箱」，用情感圍獵與技術障眼法布設層層陷阱。中國城市報記者從國家市場監督管理總局獲悉，目前我國已對私域直播虛假宣傳違法行為立案30件，其中私域直播平台6件，直播商家24件，已處罰沒金額293萬元，擬處罰沒金額約663萬元。

暗域圍獵：

從送雞蛋到「洗腦」步步為營

「媽，這山藥粉別再吃了，醫生說您血糖升高和它有關係！」北京市民常先生拿着化驗單的手不停發抖，母親床頭那罐印着「養生神粉」的罐子，已經空了大半。更讓他揪心的是，母親每天定三個鬧鐘打卡的直播間自己卻連入口都找不到。

這便是近期在老年群體中蔓延的私域直播消費陷阱。與抖音、淘寶等公域直播不同，這類直播藏在微信群的專屬鏈接裏，用H5、小程序等形式搭建起「隱秘空間」。常先生回憶，母親是在小區門口領了兩斤免費雞蛋後，被銷售員拉進一個名為「健康養生群」的微信群，從此成了私域直播的「忠實觀眾」。

「直播間需要會員手機號才能登錄，年輕人根本進不去，連線下的體驗店都不讓年輕人踏進門。」常先生告訴中國城市報記者，許多私域直播間的老年用戶，都是被「免費禮品」誘導入群的，小到雞蛋、挂面，大到保溫杯、按摩儀，這些低成本的贈品成了私域圍獵的「敲門磚」。

中國城市報記者經調查了解到，在這些封閉直播間裏，騙術早已形成標準化「流水線」。主播們先是給自己打造「李教授」「張醫生」「王主任」等虛假人設，有的甚至偽造醫學資質證書；接着通過劇本擺拍的「康復案例」製造焦慮，比如讓「患者」講述自己患高血壓多年，吃了某款產品後血壓恢復正常；再輔以AI合成的「權威報告」增強可信度。

值得注意的是，這類直播精準圍獵了「老漂族」的孤獨。在北京忙於工作的趙婷發現，隨遷到北京的父母最近迷上了私域直播購物，家裏堆滿了各種雜牌抽紙、品相極差的「有機蔬菜」，還有蛋黃顏色詭異的「可生食雞蛋」。「他們不是缺這點東西，是主播每天早晚問好，唱老歌拉家常，似乎比我這親閨女還『貼心』。」

趙婷的話語戳中了私域直播圍獵老年人的關鍵——商家會通過線下收集戶口信息，給老人進行精準分類，將「老漂族」單獨拉進專屬微信群，用情感攻勢攻破他們的心理防線。「公域直播平台監管嚴，私域相對來說門檻很低。只要抓準老人的孤獨感，跟他們處成『家人』，賺錢太容易了。」趙婷在與中國城市報記者的交流中，毫不避諱地說出了其中的「門道」。

維權困局：

「無痕交易」下的取證之難

當常先生想為母親的健康維權時，才發現這場交易早已被設計成維權困局。他翻遍母親的手機，找不到正規的購物訂單，只有給「專屬客服」的微信轉賬記錄；想回放直播內容找虛假宣傳的證據，卻發現直播間鏈接早已失效——私域直播大多「一次一換鏈接」，且沒有任何回放功能。

「私域直播的核心陷阱，就是『脫平台』交易。」中國城市發展研究院投資部副主任、中關村物聯網產業聯盟副秘書長袁帥在接受中國城市報記者採訪時表示，「這些商家刻意割裂交易鏈條，直播平台負責引流，微信客服對接下單，第三方賬戶收款，發貨地址又是臨時租用的倉庫，每個環節都藏着貓膩，就是為了逃避監管和後續維權。」

9月，中國消費者雜誌社聯合16個省市消協組織發布的《「護銀齡 破暗域」私域直播亂象消費調查報告》顯示，老年消費者在私域直播購物時，遭遇過「商品以次充好（42.35%）」「退換貨難（15.41%）」「售後拉黑（9.77%）」「記錄難查（9.34%）」「付款不發貨（6.53%）」等多種問題。另外，私域直播隱蔽性強，維權難度大，儘管有85.83%的消費者有初步固證意識，但證據類型集中於付款記錄（60.79%）、聊天截圖（51.05%），關鍵的「直播錄屏」僅有14.32%的消費者有保存意識，凸顯了維權意識與能力的不足。

有消協工作人員向中國城市報記者展示了近期收到的投訴記錄：一位獨居老人花800元買的「抗癌靈芝」，收到貨後發現實際是普通香菇粉，但老人除了微信轉賬截圖，沒有任何商品憑證；另一位老人被主播誘導充值5000元「會員費」，說充值後能享受「一對一健康諮詢」和「專屬折扣」，可等老人想退款時，發現客服已將其拉黑，直播間也解散了。

「最棘手的是『隱形消費』。」該工作人員無奈地說，有些私域直播間只「科普」不直接售貨，主播在直播間裏講完產品功效後，讓有需求的老人私下聯繫「專屬客服」下單，連聊天記錄都能隨時刪除。這種「無痕操作」讓很多投訴陷入僵局，老人明明花了錢，卻拿不出有效的交易證據。

法律層面的困境同樣突出。北京市蘭台律師事務所律師耿子健向中國城市報記者說明，私域直播的經營主體往往是 「三無公司」，有的甚至借用他人營業執照開展經營，一旦出現問題就「跑路換殼」，讓消費者找不到追責對象。「老人手裏的付款記錄只能證明轉了錢，很難證明是購買商品的交易款；沒有直播回放，虛假宣傳就死無對證。」耿子健透露，在他經手的老年群體私域直播維權案例中，超半數維權者因證據不足被迫撤訴。

家庭溝通的障礙，讓維權更是雪上加霜。常先生曾試着和母親聊起私域直播購物的風險，話沒說完就被母親輕輕打斷：「人家主播每天都問我血壓怎麼樣，提醒我添衣服，你忙工作的時候，也沒顧上這麼細啊。」 一句話讓常先生啞口無言，他忽然意識到，母親在意的不只是商品，更是那份被關注的「溫情」。

破局之道：

監管、平台、家庭需協同守護

《2024年中國私域電商市場數據報告》顯示，2024年，私域電商交易規模同比增長8.69%，成為電商行業的重要增長極。但在行業快速發展的同時，針對老年人的私域直播亂象也日益凸顯，如何區分私域直播與虛假宣傳的界限，成為行業治理的關鍵。

「私域直播本身是一種中性的營銷工具，而虛假宣傳則是明確的違法行為。」耿子健強調，私域直播的合法性取決於其宣傳內容的真實性與合規性。對於經營者而言，開展私域直播時務必守住法律底線，嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國廣告法》等法律法規，真實、準確地介紹商品和服務，不得編造虛假功效、偽造權威資質。對於消費者，特別是老年人群體，則需謹慎識別、理性判斷，留意直播間裏的「專家」是否公示了真實可信的資質，警惕那些宣稱「包治百病」「神奇療效」的宣傳，不給虛假宣傳可乘之機。

袁帥同時建議，可以利用區塊鏈技術，對私域直播的內容與資金流向進行全程存證，從技術層面破解取證難題。還應建立跨區域協同監管機制，簡化老年消費者的舉報流程，讓監管部門能快速聯動、形成合力，築牢老年消費者權益的保護屏障。

「銀髮經濟不能變成『收割經濟』，私域直播更不能淪為違法溫床。」中國社會科學院社會學研究所城市社會學研究室副研究員劉怡然接受中國城市報記者採訪時道出了行業治理的核心，「面對1.61億老年網民的消費安全需求，需嘗試構建以政府為主導、技術監管為防線、家庭關愛為根基、社會支持為網絡的『四位一體』協同防護體系。」

劉怡然展開來講，政府應發揮統籌、保障與執法的核心作用，除制定法規與公共教育外，更需強化事中事後監管，對侵害老年人權益的違法行為依法堅決懲戒，增強法律威懾力。

私域直播平台需落實主體責任，主動運用技術手段識別並限制高風險直播間，攔截違規鏈接，封禁問題賬號，並設置清晰便捷的舉報入口，確保老年用戶在遇到問題時能及時獲得平台與官方援助。

家庭是防護體系的根基，子女應多陪伴老人，承擔「數字反哺」責任，在尊重其認知習慣的基礎上，通過平等溝通、共同分析案例等方式探討詐騙風險，經老人允許後，可協助設置支付限額、安裝國家反詐中心應用，將關懷落到實處。

社會各方需共同織就支持網絡，社區可開展案例式防騙宣傳，邀請民警、消協人員現場講解，公益組織開發適老「數字素養」課程，媒體加強反詐公益宣傳，營造「全民反詐」氛圍，系統提升老年人的風險辨識能力。

「當1.61億老人走進數字世界，我們不能讓他們獨自面對陷阱。」在劉怡然看來，從監管的「利劍」到平台的「屏障」，從家庭的「陪伴」到社會的「守護」，唯有各方協同發力，才能讓「銀髮族」在數字時代真正實現安全消費、舒心生活。

編輯手記

破私域「圍獵」，為銀髮消費築盾

私域直播正淪為「坑老」騙局的重災區。當中國消費者協會的警示、央視的曝光與多地監管整治相繼發力，這場針對老年群體的隱秘欺詐，終於被拉至陽光之下，也讓「銀髮族」的網絡消費安全成為亟待破解的社會考題。

私域直播的「隱身術」，是騙局屢禁不止的關鍵。藉助微信社群、加密鏈接等渠道，不法分子將老年人從「公域」精準導入封閉空間，用「進群領雞蛋」「答題得紅包」等小利完成初步篩選。直播中，「楊主任」「李專家」等虛假人設溫情喊話，AI造假與劇本演繹渲染產品神效，而「播完即刪」「解散群組」的操作，則讓取證維權難上加難。這種「情感鋪墊+技術隱身+快速跑路」的套路，精準擊中了老年人健康焦慮與情感空虛的軟肋，更利用了私域監管的傳統盲區。

整治此類亂象，絕非單一環節發力就能見效。監管部門需主動破局，用大數據、人工智能等技術穿透私域壁壘，對「免費領禮拉群」「假義診」等場景實施精準監測，同時明確直播數據留存義務，破解「取證無門」的困境。正如市場監管總局的專項整治行動所示，唯有對違法主體實施全鏈條打擊，才能形成震懾效應。平台更不能以「私域封閉」為由推卸責任。在准入環節，需嚴格核查「專家」資質與經營許可；直播中，應對可疑內容標註警示標籤；直播後，需留存視頻以備查驗。子女更應主動成為父母的「安全顧問」——幫其設置支付限額，教他們識別資質騙局，用日常陪伴填補老人情感空缺。

私域直播本是連接信任的橋樑，不該淪為吞噬養老錢的黑洞。從監管技術的迭代到平台責任的壓實，從家庭陪伴的升溫到老年網絡素養的提升，唯有多方合力，才能刺破騙局的偽裝，讓「銀髮族」在數字時代消費得安心、舒心。這既是法治對欺詐行為的零容忍，更是社會對老年人的應有溫情。