孫東：1823熱線引入人工智能技術　去年總使用量達755萬宗

創新科技及工業局局長孫東表示，政府已將AI人工智能技術應用於1823的個案接收、分類、轉介、處理及解決等範疇，從而提升服務效率，使用相關服務的市民比例亦有所增加，去年1823的總使用量達到755萬宗。

孫東在立法會回覆議員質詢時說，政府運用AI語音識別技術及算法，分析市民來電及書面提交的內容，使用生成式AI技術協助1823員工草擬回覆內容，又會使用AI聊天機械人、智能互動語音應答系統及網上自助查詢服務，實時處理市民的一般或常見查詢，同時集中資源處理更複雜的個案。他舉例1823的AI聊天機械人目前每月處理超過一萬宗查詢，較2023年增加一倍，解決率超過9成。

孫東說，政府將持續優化1823服務，並進一步加強個案分類、分流及轉介機制，重點分析運作數據及優化案件處理流程。政府亦會擴大AI技術在不同服務範疇及界面上的應用或試驗，包括為個案進度查詢提供數碼自助服務，以及提升聊天機械人的問答能力等。

（來源：香港電台）