從事教育工作數載的前中學校長梁鳳兒，退休後以義工服務的新使命繼續回饋社會。儘管有過多次參與大型活動的義工經驗，但今次是她首次參與國家級盛事，令她倍感榮幸：「全運會是難得盛事，我不想錯過，也希望學生把握這個機會，探索自己的潛能。」她認為參與義工服務對學生能產生深遠影響，不僅可接觸社會不同背景人士，增長見聞，更能鍛煉處事能力，鼓勵年輕人將義工經歷視為個人成長與職業規劃的起點。

身為全運會義工導師，梁鳳兒負責培訓義工禮儀和溝通技巧。她強調，義工的專業表現對大型活動服務質量至關重要，故在培訓中特別強調溝通的藝術，「溝通是義工服務的基石，好的義工需具備良好聆聽能力，準確理解服務對象的需求，並以同理心回應。」

全運會舉行期間或會出現各種突發情況，甚至可能有人因不了解情況而無故對義工「發難」。她鼓勵義工管理自身情緒，秉持服務宗旨，「無論遇到什麼情況都不要生氣或介意，始終以專業態度，以做好服務作為最高宗旨。」她傳授簡單實用的技巧：「當感到心急時，我會提醒自己冷靜三次，保持笑容，然後慢慢與對方溝通。培訓時我也是這樣告訴其他義工。」

勉年輕人將經歷視成長平台

今屆全運會義工中約2,000名是中學生。梁鳳兒相信對年輕人來說是難得的成長平台，透過做義工會接觸賽事後勤、媒體公關等領域，結識不同背景的專業人士，如工程師、傳媒工作者，甚至經驗豐富的長者，汲取多元人生智慧，探索職業可能性，「全運會不僅是一場體育盛事，更是學生拓闊視野的機會，義工服務亦是課堂教育的延伸。」

在她眼中，教育不應局限於書本，義工活動讓學生走進社區，面對現實挑戰，培養適應力、溝通技巧和同理心。當學生學會控制情緒、以專業態度服務他人時，這種成長將伴隨終身。除培養軟技能外，全運會的科技應用，如低碳和節能技術，能夠讓學生親身體驗科技如何融入生活，「學生能從真實場景中學習，了解科技如何推動可持續發展，也見證國家的科技水平。」

梁鳳兒雖已退休，但仍活躍於教育界，近期剛從武漢帶領教師交流學習返港。她將義工服務視為終身學習的體現，「做義工不僅是服務他人，也是寶貴的歷練，希望能將自己的人生經驗分享給年輕人，協助他們成長。」