據彭博社報道，亞馬遜近期正主動向客戶補發積壓多年的退款，其中最早可追溯至2018年的交易。有客戶在網絡上分享稱，自己在時隔7年後，收到了金額高達1,798.81美元（約14,088港元）的退款。

亞馬遜財務總監奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）本月較早前承認，亞馬遜在本財年第一季提列了約11億美元（約86億港元）的一次性費用，部分原因是「一些歷史客戶退貨」尚未解決。

亞馬遜表示，經過內部審查後發現了極少數退貨案例存在問題，包括發放退款後沒有完成支付，或無法驗證退回商品的正確性而未發放退款等情況。目前，公司已修復相關付款問題並調整流程，以便更及時地處理未解決的退貨問題。如今客戶無需採取任何行動，便可收到這些自動退款。

有客戶表示，自己收到了2018年購買商品的退款，感慨經過7年時間才收到退款「令人震驚」。

2023年有人告上法庭，指控亞馬遜系統性地未能向客戶發放退款，即使商品在30天期限內正確退回至指定退貨點。訴訟聲稱亞馬遜即時退款後又撤銷，要麼根本不發放，迫使客戶通過銀行對賬單才能發現錯誤。亞馬遜要求駁回訴訟，4月下旬遭法官拒絕。目前尚不清楚該訴訟是否與亞馬遜最近發出的退款有關。

（來源：大公文匯全媒體中心）