結業美容院疑洩客戶私隱予「行家」 苦主要求退款被拒 議員倡立法規管預繳式消費

美容院結業後轉移客戶的情況時有發生，不過，有公司卻在客戶不知情下把其個人敏感資料全數轉移，私隱毫無保障。北區區議員吳耀祖自今年3月起接獲超過20宗求助個案，指早前位於粉嶺一間美容中心在無預警情況下結業，更涉嫌在客戶不知情下，將其個人資料連同剩餘套票轉移至其他美容院。有苦主曾要求退款被拒，亦有苦主嘗試光顧新的美容院，卻在使用服務過程中疑似被高壓式手法推銷加碼購買套票（見另稿）。立法會議員劉國勳指出，美容院結業後轉售資料情況屢見不鮮，促請個人資料私隱專員公署跟進相關情況，並檢視現有條例、堵塞漏洞。他同時建議特區政府立法規管預繳式消費。 ●香港文匯報記者 胡恬恬

劉國勳昨日聯同吳耀祖、北區區議員姚銘舉行記者會，並由3名苦主現身講述經歷。該間位於粉嶺祥華邨營業的「雅典娜美容纖體中心」，今年3月16日向其會員發訊息，稱因租約到期未能續約而於當天起停止運作，並指引尚未完成療程的顧客到位於大埔、屯門的三間美容院繼續接受服務。

苦主王小姐（化名）表示，在得知原美容中心結業後不打算續用剩餘套票，但對方卻以合約規定為由而拒絕退回款項。

另一名苦主Cake（化名）表示，美容中心負責人本願意安排酌量退款，但當她代數名較年長的友人追討欠款時，對方態度立即轉變，一併拒絕所有退款要求。

上月至今收22宗求助 涉款逾20萬元

吳耀祖指出，自3月起累計接獲22宗涉及該美容中心的求助個案，合共涉款額逾20萬元，估計受影響的客戶及金額遠超求助量。他已協助苦主們分別向消委會投訴，並向海關及個人資料私隱專員公署舉報。目前海關及消委會仍在跟進中，個人資料私隱專員公署的職員卻在接獲舉報時明確答覆無法立案，因接手的美容院在向苦主兜售新服務的訊息中並未道出苦主的姓名，難以舉證個人資料被擅自轉移。

姚銘表示，其辦事處亦時有收到類似求助個案，惟今次更或涉不良銷售手法，希望海關能嚴肅跟進，果斷執法。

劉國勳表示，市民因預繳式消費而蒙受經濟損失的個案不斷湧現，惟立法規管預繳式消費的進度未如理想，希望政府正視相關情況，採取積極態度盡快立法，並在執法層面訂立相關案件的跟進指引。

他續說，是次結業的美容院涉嫌在未經客戶同意下，將客戶的資料轉移或轉售予另一間美容院，惟個人資料私隱專員公署收到投訴後的答覆令人失望，處理方法及跟進情況非常不理想。他認為，結業後轉售客戶個案資料情況屢見不鮮，公署有必要跟進，堵塞相關漏洞。