溢價十幾倍　演唱會天價票退票難！二級票務平台亂象如何「破」？

為了現場看心儀偶像的演唱會或者支持喜歡球隊的比賽，你願意花多少錢買票？如果原價票售罄，加價多少你能接受呢？當官網等渠道買不到原價票的時候，有的消費者會嘗試在摩天輪、票牛等二級票務平台上購票，票價比原價高出幾倍，甚至十幾倍。

花了幾倍的價格，就能順利把票拿到手嗎？演出票、比賽票的定價通常是印在票面上的，究竟是誰在哪個環節上成倍加價呢？來看記者的報道↓↓↓

北京的李女士前不久在摩天輪票務買了兩張某明星三亞演唱會的門票，付費後賣家表示，只能在演唱會前一天才能告知是否出票。但要不要從北京飛去三亞，這讓李女士非常糾結。

多次協調之下，演唱會當天李女士得以進場，但這樣的過程讓她很困惑，都是實名制的門票，既然主辦方的票都賣光了，二級平台的票又從哪裏來？

深圳的楊先生通過摩天輪以2600元一張的價格買了2張原價1380元的演唱會門票。商家接單後一直未出票，楊先生申請退款卻被收取了666元退票費。

許先生花1170元在票牛網購買了兩張原價480元的演唱會門票，結果是不出票，也不能退票。

記者採訪了多位通過二級票務平台購買演唱會門票的消費者，不少人接受一定範圍內的溢價，但困惑於不透明的門票來源以及既沒出票也不能退票的機制。

實際上，摩天輪等App上的演唱會門票並非平台自營，而是由入駐商家交易，平台收取5%的服務費。對此，摩天輪文字回應記者，他們是為演出票的買賣雙方提供信息和撮合服務的電商平台。平台本身並不銷售票品，票品都是由入駐平台的商戶自行掛售的，票品價格由商戶發布，平台不參與定價，價格變動也由市場決定。

二級票務平台上商家溢價數倍售票，算是近年來出現的新情況。消費者買票過程中遇到的既不能即刻出票，又不能迅速退票，平台又如何解釋呢？有些活動公開信息顯示票已售罄的，二級票務平台的票又是從哪裏來的？票價翻數倍，只是市場說了算嗎？

摩天輪表示，消費者對於「既不能即刻出票，又不能迅速退票」的理解有誤。演出退票規則由主辦方制定，所以在主辦方退票規則公告前暫緩退票，公告後按主辦方制定的退票規則執行。票牛則表示，平台會在商品頁面明確標註退改政策，消費者下單前會由平台進行充分的提示後才可下單，即視為同意約定。演唱會作為一種特殊的文化消費商品，在正式開票前，門票按不同渠道，如主辦方、票務代理、贊助商等提前分配，二級市場賣家可能已通過預付款鎖定部分票源。因此，即使官方渠道尚未開票，二級市場的預售行為實質上是基於已有票源預期的交易，而非「空頭銷售」。退票規則是根據市場情況、票務代理商等多種因素綜合設定，在客戶提出明確的退票訴求，且退票原因真實合理的情況下，會協助客戶與票品出售商家進行協商退票，盡量減少退票難的情況出現。

此外，記者還調查發現，二級票務平台旗下商家曾多次因未經許可出售門票而被地方文旅部門處罰。比如，摩天輪賣家「上海戈俠電子商務中心」的工商登記狀態是「註銷」，卻還在正常賣票。此前該中心就因未經批准，擅自出售演出門票被當地文旅部門處罰。

票牛的賣家商丘翔藝票務代理有限公司2020年工商登記簡易註銷，目前還在對外售票。記者隨機搜索了幾場演出的銷售情況，發現銷售6月1日某演唱會的所謂「京航票務」實際運營企業合浦縣美莎文化藝術傳媒有限公司，從3月16日至4月4日進行了簡易註銷公告。如果購票消費者入場前發現票有問題，一旦企業正式註銷，又該找誰維權？

對於二級票務平台出現的種種問題和挑戰，北京市社會科學院副研究員王鵬認為，票務平台的市場調節不能超越法律的紅線。

北京市社會科學院副研究員 王鵬：在一定程度上能夠通過價格來平衡供需關係，市場調節也要符合法律法規，符合相關的道德規範。從實際情況來看，平台的審核管理方面有一定的漏洞，導致一些違法違規侵權的行為在一定程度上有所氾濫。

王鵬表示，目前，各地文旅部門的執法仍限於所在地企業，一旦出現違法問題，二級市場的平台公司、入駐商家、演出所在地、消費者可能在四個不同的地方，這給投訴維權和執法帶來很大挑戰。

中國人民大學商法研究所所長劉俊海指出，無論是互聯網幾級市場售票都需遵守法律規定，同時保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權。

中國人民大學商法研究所所長 劉俊海：不管是通過平台售票，還是通過傳統的窗口售票，本身是建立了消費者和演出經營者之間的服務合同關係。那麼在簽訂這種契約過程當中，包括在買票賣票過程當中，各種信息必須真實準確完整地披露給消費者。前端的知情權受侵害，所以沒法行使選擇權，你既然不能行使選擇權，就談不到公平交易權了。

中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧認為，應該以包容審慎的態度對待二級票務平台這種新生事物。某些明星演唱會門票緊俏，並不能代表整個演出市場。摩天輪和票牛都表示，相較於爭議較大的高價票，平台上更多是低於原價的打折票。

中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任 鄭寧：很多演唱會他的票還賣不完，沒有辦法在一級市場去打折，所以通過二級市場的方式去進行一個供需關係的調節。當然整個產業鏈從定價的機制上來說就存在問題，定價往往是低於它實際的市場價值的。

鄭寧指出，當前需要重點探討如何構建精細化、規範化的管理體系，着力保障消費者公平購票權益，推動建立公開透明、良性競爭的票務市場新生態。

（來源：中央廣播電視總台中國之聲）