《您的聲音》登頂國產紀錄電影票房榜首

（香港文匯網記者 胡若璋）12345，有事找政府。一條民生熱線，串聯起社會基層協同合作的龐雜圖景。一連兩日，紀錄電影《您的聲音》開啟廣東多地路演模式。該片總導演徐潔勤、導演周丹丹、攝影指導桑琪，以及片中12345市民服務熱線工作人員飾演者王梓瑩、劉緩陸續現身廣州、深圳等影城和高校，與觀眾們分享關於12345熱線背後的聲音故事。

紀錄電影《您的聲音》貴在真實影像、真實人物、真實經歷，記錄捕捉「一條熱線」串聯起的社會基層協同合作的圖景。影片以胡同停車治理、老樓加裝電梯、話務員成長、街道書記工作、接訴即辦立法、外國記者調研、應急搶險等7個故事來串珠成鏈，為大家帶來民生熱線背後聯動着的城市基層治理體系。

總導演徐潔勤一直深耕紀錄片題材，此番拍攝關於12345這條民生熱線的紀錄電影，她自爆在調研階段就不斷被震撼和感動。「原來市民生活中遇到任何事情，12345熱線不僅管用還這麼好用。」徐潔勤說，超大城市治理，離不開基層一線工作者。不過，這些忙碌着的聲音和身影在日常生活裏其實沒有被好好看見和聽見。

記者獲悉，影片拍攝團隊歷時一年走訪40餘個基層單位，用鏡頭記錄「政策法規精準落地」與「人間煙火氣」的雙重敘事場域。例如，社區工作者安撫獨居老人時的擁抱、話務員深夜加班後的一碗泡麵，這些細節比數據更能詮釋12345「接訴即辦」的溫度。

在觀影現場，也有不少廣州12345熱線的工作人員前來觀影。北京12345熱線話務員劉緩先感謝廣州12345的同行到場。在她看來，影片能夠以12345熱線為切入點串聯起日常生活中多元的社會場景，對話務員們來說本身也是一次很好的學習。「這能讓話務員們更加切實地感知到身為12345熱線工作者在城市運行中發揮的一些作用。」劉緩也在話務員這份工作中看到了自己職業發展的社會意義所在。

在影片裏出鏡的年輕話務員王梓瑩透露，每天聽上百通電話，發現這份工作不僅是傳聲筒，更是情緒疏導專家。不少觀眾關心她個人的情緒管理和疏導，王梓瑩笑盈盈回應說：「現在也有些經驗了，是個成熟的話務員了，遇到有情緒的市民電話，也能較好地調整狀態去傾聽和記錄。劉緩則感慨基層工作者的「超能力」，也會忍不住調侃說，做這份工作，大家時常說沒有抑鬱也沒有逃走，留下來的人都可以說是超人。

「他們能在一通電話裏聽出獨居老人的孤獨，這種敏銳讓人敬畏。」不少觀眾讚嘆道。更有一位曾在部隊工作過的老話務員，激動地走到劉緩身邊表示要與她合影留念。他說：「我對你們的工作太有感觸了，我們也被看見了！」

據悉，作為內地首部聚焦「接訴即辦」機制的紀實電影，《您的聲音》當前電影票房已破7500萬元人民幣，登頂國產紀錄片年度冠軍。