進修課程「貨不對板」　消委會籲消費者對吸睛廣告保持理性

大公文匯全媒體報道：不少人想善用空餘時間報讀進修課程，自我增值。消費者委員會（消委會）今日（17日）發布新一期《選擇》月刊表示，社交媒體已成為業界常用的宣傳渠道，多以「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」、「個人化一對一指導」或「即日報名可獲限時優惠」等吸睛內容作招徠，令消費者信以為真付款報讀，但往往因課程內容貨不對板，又或被額外推銷其他產品或服務而引起消費爭議。

標榜百分百退款保證 惟最終以諸多理由拒退款

消委會指，有投訴涉及課程顧問承諾提供「100%退款保證」，但當投訴人有感課程內容不符遂要求退款時，商戶多次引用各種理由拒絕。個案顯示，投訴人於社交媒體上留意到A公司推出的一個社交媒體廣告營商線上課程，可分10期繳付學費8.7萬元。與課程顧問完成免費諮詢後，投訴人獲承諾每月的課程成本只有8700元及向相關社交媒體繳付520元的廣告費，顧問又指即日報名可以享有「100%退款保證」。

上課4個月後，投訴人發現要做到如課程所言增加客戶量，需要購買大量額外電子輔助工具，每月需額外投入約1400元的成本。投訴人有感課程與最初承諾時不符，遂向A公司反映問題並引用「100%退款保證」，要求退回已繳交4個月合共3.48萬元的學費。惟A公司多次以各種理由拒絕退款，投訴人於是向消委會投訴。

課程聲稱傳授「資產增值策略」 實為推銷海外物業服務

消委會再以個案分析，有課程標榜為學員度身訂造一套「資產增值策略」，實際上為推銷投資海外物業代辦服務。投訴人於社交媒體上留意到B公司的理財課程廣告，標榜課程會為學員進行「個人資產優化分析」以及可與「星級導師」面對面請教投資心得，為其度身訂造一套「資產增值策略」。投訴人被廣告吸引，因此報讀課程並繳付了學費4.8萬元。惟完成與公司理財顧問的一對一諮詢環節後，發現所謂的資產增值策略，實為建議投訴人自行投資海外物業，或推銷其支付十多萬元由B公司代勞。投訴人認為B公司實際所提供的課程與廣告內容不符，遂申請退款。投訴人前後與B公司溝通6個月後仍未獲實際回覆及退款，於是向消委會求助。

免費學券引入局 人生課程收按金後拒退款並失聯

消委會又指，有商戶推出免費學券吸引學員報讀，卻要求學員繳付按金，最後更加失聯，嚴重損害消費者利益。投訴人獲網友贈送了一張免費電子學券，可用作參加由C公司舉辦的5天人生課程。然而，與C公司負責人會面時卻被要求先繳付按金7800元，並承諾完成課程後會以支票形式退款。投訴人質疑若課程是免費的，為何仍需要收取按金，負責人則解釋按金只為令學員更專心上課。投訴人經過長達1小時的游說後感到身心疲累，最後答應繳付按金。及後投訴人於網上發現眾多有關人生課程的騙案，於是在課程展開前聯絡C公司要求退回按金。惟C公司解釋需要先完成課程才能取回按金，因此拒絕退款並失聯，投訴人於是尋求消委會協助。

消委會表示，商戶在作出任何保證承諾時，必須確保有關陳述準確無誤，並清楚說明有關保證之任何條件，否則有機會觸犯《商品說明條例》。而消費者在選擇進修課程時，應時刻保持理性，冷靜思考自己是否需要相關產品或服務；報讀課程前應先深入了解課程內容、授課模式、停課或補堂安排、導師資歷以及辦學機構口碑等重要資訊。如課程設有「退款保證」，消費者應確保相關保證條件與條款均清晰列明於合約或收據中，報名後保留所有交易文件，以作憑據；面對大量線上遙距課程，需注意部分課程或由海外辦學團體提供，萬一發生糾紛，可能牽涉兩地甚至多地的法律問題，增加追討難度；消費者若於課程結束時被要求推薦親友報讀，才算完成課程，而這一安排及條款於銷售課程時未曾提及，商戶或有機會構成誤導性遺漏，違反《商品說明條例》。消費者如懷疑商戶有違法之嫌，可向海關舉報，或經消委會轉介與海關作出投訴。

（大公文匯全媒體記者報道）

相關報道：

網上電腦「砌機」服務　消委會指部分商戶未清晰顯示零件庫存量