央視「3·15」晚會揭互聯網「精準獲客」行業亂象　百億條隱私每日待售

（香港文匯報記者 王玨 北京報道）在網上，你看個美容健身的帖子，馬上就能收到醫美機構的電話；在評論區問個裝修信息和意見，一眾裝修公司的推銷電話短信開始轟炸……15日晚播出的央視「3·15」晚會揭露了互聯網「精準獲客」的信息黑洞，一些不法公司通過技術手段，從各大互聯網平台、手機客戶端上悄悄地竊取用戶手機號、微信號、消費習慣、生活軌跡等隱私，並將這些精準的個人信息數據在市場上銷售，甚至監控同行直播間數據實施截流、引流，從而牟取巨額利益。

近年來，互聯網上出現了很多「精準獲客」的廣告，聲稱通過這種「大數據獲客軟件」，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。根據推銷信息，央視記者找到了一些公司。在雲企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠將商家想要的關鍵詞設為標籤，軟件會自動在選擇的短視頻平台上掃描評論區，一旦發現與標籤詞相關的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件還能幫助商家監控和偷取自己同行的直播帶貨數據，去對方的直播間「截流和引流」。在綠信科技有限公司，技術人員告訴記者，他們的這些軟件都是用爬蟲技術（指一種用於自動從互聯網上收集信息的計算機程序），偷取消費者個人信息的。

工作人員透露軟件賣給多家企業

在宣稱「擁有20億條精準人群畫像」的企騰網絡技術有限公司，工作人員告訴記者，他們的獲客軟件名為「火眼雲」，已經賣給了很多企業 ，「（賣給了）像土巴兔之類的企業，口腔（機構）現在有一個拜博，醫美（機構）比如說美萊」。此外，工作人員介紹，「火眼雲」還可以偷取企業公眾號的關注用戶或微信群成員的手機號碼，只要點擊閱讀過、轉發過企業公眾號文章的用戶手機號碼也會被偷取。

偷取三大電信運營商後台實時數據

在調查過程中，知情人還告訴記者，市場上現在最厲害的「獲客」公司，不僅僅是在互聯網上偷數據，還能使用手機的三網通信大數據進行獲客。在一份宣傳資料上記者看到，這家公司將個人用戶分為九種類型，個人標籤達到3,800項，網站兩億多個，互聯網品牌六萬個，每日處理數據量達到了100億條。

啟科科技有限公司的工作人員介紹，他們的「三網大數據」，是指三家電信運營商（中國電信、中國移動、中國聯通）的數據。一番核對後，記者發現啟科科技通過運營商大數據偷取到的個人數據信息，都是真實無誤的。工作人員告訴記者，他們是通過「精準通客戶管理平台」，上面顯示的正是某電信運營商後台的實時數據。就這樣，通過這款軟件，海量用戶信息都被這成百上千的數字標籤打上了記號，成為待售的商品。

據悉，今年的央視「3·15」晚會聚焦「共鑄誠信 提振消費」主題，曝光了食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為。自1991年起，央視聯合國家政府部門為維護消費者權益，在每年3月15日晚共同主辦公益晚會，點名違法企業，曝光行業亂象，已成為喚醒消費者權益意識、規範市場秩序、傳播國家法規政策的強大平台。

品牌殘次品衞生巾紙尿褲被翻新流入市場

2025年央視「3·15」晚會曝光了翻新衞生巾、紙尿褲的行業亂象。知名母嬰品牌殘次料竟被翻新售賣，涉多家品牌，幾百元（人民幣，下同）一噸的工業垃圾，經挑選翻新後製作新的衞生巾，能倒賣到七八千元一噸，利潤驚人。

據報道，2025年年初，節目組接到消費者的舉報，位於山東濟寧市梁山縣的一家企業在銷售劣質衞生巾、嬰兒紙尿褲，數量巨大。根據舉報線索，央視記者來到梁山縣黑虎廟鎮，找到了這家企業——梁山希希紙製品有限公司。公司的負責人劉某告訴記者，他們企業並不生產紙製品。他們最主要的業務就是廢品回收，即專門從紙尿褲和衞生巾生產廠家購買生產線上不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。

除了打成整包的垃圾，還有很多衞生巾、紙尿褲散落在地上，髒亂不堪。幾百平方米的倉庫一大半空間被這些生產垃圾佔用，目測現場至少有上百噸貨。記者從這些生產垃圾中，果然拽出了外觀相對完好的嬰兒拉拉褲，印花顯示是知名母嬰品牌麥酷酷。拽出的衞生巾上還保留着外包裝，是知名衞生用品品牌自由點。

梁山縣市監局：正聯合公安採取行動

劉某說，他以260元到1,400元一噸的價格收購了正規企業原本應該銷毀的不合格產品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的「二等品」。這樣在工業垃圾中挑選後翻新的衞生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸，其利潤之高令人驚訝。

按照行業規範，正規的一次性衞生用品廠家對生產線上淘汰的殘次品、下腳料等生產垃圾，都要進行切碎處理，才能夠流出企業。對此，劉某表示，他能做成這種生意，關鍵在於打通了企業內部的關係。他還介紹，衞生巾紙尿褲的生產垃圾，除了一部分作為「二等品」，被挑出來流入市場直接銷售；剩下無法再挑選利用的部分，被投入機器打碎，重新分離成為木漿、吸水高分子樹脂等原材料，被做成一次性衞生用品。

節目播出後，梁山縣市監局表示，已關注到此事，正在聯合公安採取行動。

「全國消協智慧315平台」上線 設DeepSeek智能問答

（香港文匯報記者 郭瀚林 北京報道）3月15日是國際消費者權益日，由中國消費者協會聯合全國消協組織共同打造的「全國消協智慧315平台」於同日正式上線。消費者可通過網頁或微信、支付寶搜索「消協 315」小程序註冊登錄。註冊登錄後，可進入「我要投訴」「我要諮詢」模塊進行在線投訴和諮詢。平台還設置了「消協幫您查」「消協幫您選」等模塊，為消費者提供企業服務聯繫方式、商品比較試驗結果等信息查詢，為消費者提供幫助和指導。

據介紹，這一平台於2024年3月15日起試運行，一年來累計註冊消費者702,786人，入駐經營者42,913家，共接收消費者在線投訴與諮詢585,387件，其中投訴576,911件，已處理510,126件，為消費者挽回經濟損失4.1億元人民幣。

新上線行業公示和指數公示功能

在試運行階段，平台歷經兩個階段的打造。第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調解流程，讓消費者維權更加便捷高效。同時，還開發了陽光公開、個案公示等功能，讓消費者可以更加透明地了解維權進展。第二階段則重點圍繞智能化與共治化建設，香港文匯報記者通過測試發現，該平台已經部署了DeepSeek智能問答系統，消費者可以通過智能問答快速獲取維權信息。

此外，行業公示和指數公示是平台本次新上線的功能，通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數評分、行業排序和經營者畫像，通過指數評分定時更新，使每一單投訴都與經營者的指數評分密切相關，從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供數據支撐。