打造消費環境最優省　浙江30個行業實現放心消費全覆蓋

（香港文匯網記者 連慜鈺）14日，2025年「3·15國際消費者權益日」紀念活動在杭州舉行。記者從現場獲悉，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業實現放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量佔長三角地區40%以上。

首推放心消費單元培育承諾制改革

過去一年，浙江深化實施「放心消費在浙江」建設，取得了顯著成效。數據顯示，全年社會消費品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；全省舉辦「浙裏來消費」系列活動2000餘場，拉動消費超3000億元；「以舊換新」帶動浙江消費超1700億元；全域旅遊人數達8.9億人次，旅遊綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬。

值得關注的是，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業實現放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量佔長三角地區40%以上。全省消費者滿意度指數連續三年上升，在中消協百城消費者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

中消協常務副會長甘霖表示，浙江的消費維權工作一直走在全國前列，首創「放心消費嘉年華」公益活動，帶動消費超4億元。浙江省消保委率全國之先制定《關於加強全省消保委組織現代化建設的實施意見》，明確三年建設任務。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現組織架構優化，由當地人大常委會副主任擔任消保委主任，夯實了強有力的組織保障。

政企聯合共促消費

2025年，浙江將實施更大力度的促消費政策。浙江省商務廳有關負責人表示，今年將繼續支持汽車、家電、家居等領域以舊換新，新增手機、平板、智能手錶、手環等3C電子產品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦「浙裏來消費」「味美浙江」等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯動大型演唱會、賽事、展會、旅遊景點等，推出「憑票根 享優惠」活動，進一步放大「票根經濟」效應。

為全方位守護消費市場秩序，保障消費者合法權益，浙江省市場監管局2025年將重點實施「六大行動」。相關負責人表示，今年將重點加強28種重點消費品合格率監測，力保消費品質量合格率92%以上；動態培育放心消費商店、網店、直播間、餐飲店等基礎單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區等500個以上，動態發展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好「守護消費」鐵拳行動，深化計量作弊、價格欺詐、「內卷式」競爭等市場頑疾專項整治。

企業方面也積極響應號召，推出一系列實實在在的促消費新舉措。據淘天集團副總裁李然介紹，今年將推出「3+3」舉措，包括跨品類置換、線下「送新收舊」一站式服務、極速退款、AI精準推薦等，消費者參與可以獲得「螞蟻森林」綠色能量，真正實現「去舊更容易 換新更願意」。活動現場，極氪科技集團首席政務事務官李偉平也表示，將推出各類特色銷售補貼及政策疊加，力爭年內在浙江省新建近百個充電站，增設超400根充電樁。

活動現場還啟動了「放心消費浙裏行」體驗活動。作為省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，「放心消費浙裏行」將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業態，聯動人大代表、消保委委員、媒體觀察員、消費者監督員、行業代表組建「體驗團」，通過沉浸式調研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經營標桿案例，進一步打響「放心消費在浙江」金名片。同時，通過「體驗反饋-問題整改-品質提升」閉環機制，監督企業提升商品服務質量，推動消費市場提質擴容，讓浙江消費者願消費，敢消費，放心消費。