借鑒醫管局門診機制 確保善用牙科街症

衞生署牙科街症服務本周一起改為網上抽籤預約，新機制運作首兩日分別有三成及超過二成中籤者缺席，其中超過一半為65歲或以上人士。衞生署從善如流，於昨晚昨日宣布由下星期一起將臨時實施超額抽籤，適度增加中籤名額至超過實際服務名額，並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺，如有需要或會考慮引入機制以阻嚇缺席及濫用情況。衞生署迅速優化預約措施，回應社會關切，望能解決牙科街症缺席率較高的問題。醫院管理局轄下普通科門診有取消預約、處理缺席就診的既定機制，行之有效。衞生署牙科街症服務缺席情況若無明顯改善，可借鑒醫管局門診的機制，確保醫療資源善用。

牙科街症服務新安排實施首日開放了88個診症名額，申請人數多達686人，每個名額平均近8人爭奪，可見需求相當殷切。然而名額供不應求的同時，卻出現缺席情況。衞生署表示，實施網上登記後首兩個工作天的缺席率分別達兩成至三成不等，合共151個名額、有40人沒有到診。雖然目前處於牙科街症網上預約的使用初期，市民需要時間熟習，但出現較高缺席率，情況備受關注。

對此，衞生署決定實施兩項新措施，包括適度增加中籤名額至超過實際服務名額，並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺。下星期一起，完成網上登記而未被抽中的65歲或以上長者將獲優先列入候補名單。收到電話通知的候補人士會獲安排到其揀選第一意願的診所就診。在抽籤結果公布當日，署方會主動聯絡所有中籤者確認是否收到短訊，若得悉有人未能出席，會直接致電聯絡候補名單人士，於翌日早上8時30分到達所選診所登記就診。

另外，所有獲發服務名額的人士在就診當日必須於早上8時30分抵達指定的牙科診所登記。牙科診所人員在核實到診及缺席人數後，如仍有空缺，會在上午9時30分開始陸續致電候補名單上的人士，以填補空缺。候補人士需於上午11時30分前到達指定診所登記應診。希望這些新措施能發揮效用，令牙醫服務照顧到有迫切需要的市民。

其實，現時醫管局有既定機制處理已預約而缺席就診的情況，例如透過電話預約系統、手機預約程式發送信息，提醒病人在診症時間15分鐘前抵達診所，倘若未能依時就診，病人應盡早並於診症時間至少一小時之前透過電話預約系統或手機預約程式取消診期，以供其他病人預約；病人在兩個月內累積達三次在普通科門診診所（不限於同一間診所）失約的紀錄，將會被暫停使用電話預約系統及手機程式進行預約，如欲預約診症時間，必須親身前往診所查詢。多年以前，醫管局已製作了教育影片及宣傳單張，提醒病人取消預約之重要性及程序，並於各普通科門診診所播放及派發。

醫管局採取多項措施，有效改善病人缺席就診的情況，避免浪費資源。牙科街症的預約機制可以套用醫管局的既定機制，並根據實際情況進行適切調整，引導市民珍惜、善用牙科街症。