香港文匯報訊 （記者 文禮願）為揭開和悅會上水分中心「特殊」的「扣券」手法，香港文匯報記者早前到該中心放蛇，不但發現中心未獲社區券認可資格，職員卻多番聲稱能有效「扣券」，更游說記者簽名預購每月9堂的暫託服務，有別於一般日間中心用一次服務、扣一次社區券的收費方式。

香港文匯報記者早前佯裝已領社區券的家人有意使用該中心服務，預約參觀位於上水一間商場的8樓的和悅會上水長者日間中心，由一名黃姓男職員殷勤接待，主動帶記者參觀設施。當時正好是中午食飯時間，職員隨即收拾枱面，從廚房端上飯餐，黃先生介紹： 「我們有早午晚三餐供應，仲有下午茶，都是請姨姨煮的，有肉有菜，好健康的。」

聲稱「最低消費」 拒「用一次扣一次」

記者藉詞要與家人商量才作決定，黃先生即急不及待取出收費表，更落力介紹說：「假設你是級別二的社區券，用盡社署資助後，家屬每月只需付836元，其餘的金額，我們會在社區券內扣款。」

記者當下表明不想將社區券全用於一間機構上，黃先生即改口風說：「我們有最低消費，最好是每月參加全日（暫託）。」記者猶豫了一會，追問可否用一次服務扣一次社區券，黃先生斬釘截鐵說：「不可以。」他聲稱，中心設有「最低消費」。

在被記者再三問及上水分中心是否合資格扣社區券時，黃先生面不改容地說： 「可以！當然可以，來這裏的長者都是這樣扣（券）的。」他重申，只要提交申請者的身份證等資料，即日都可以開通服務，最後記者堅持要回家與家人商量，他才作罷放行。

院友及家屬投訴照顧不到位

另一方面，記者也收到部分使用上水和悅會長者日間服務中心的院友及家屬投訴，指由於該中心人手不足，照顧總是「不到位」。院友家人梁先生表示，母親不良於行，無法自行上廁所，因此每次前往中心暫託，家人都會多帶幾片尿片放下給職員作更換。未料每次回到家中，總發現尿片已濕透，因而出現紅腫，懷疑是濕尿片所致，「我曾多次向職員反映，講完幾日會好少少，之後又 故態復萌，可能是因為職員人手太少所致。」最後他死心「轉會」，使用其他合資格長者中心的服務。

就上水和悅會被指為長者更換尿片的時間有欠理想，該中心負責人昨日接受查詢時表示，若收到長者或家屬反映問題，定必盡力跟進，包括檢視更換尿片的流程和人手安排，並稱有關問題絕對可以透過設立機制作出改善，「若中心服務有不足之處，我們定會作出改善。」

記者放蛇時職員多番強調能「扣券」獲取資助，或許因為「東窗事發」，記者昨日在致電中心負責人求證時，對方即聲稱上水和悅會因為仍未在認可提供社區券機構名單之列，故「從來沒有」向長者收費和扣除社區券。